CSAT, viết tắt của Customer Satisfaction, là chỉ số đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ và tình cảm của họ đối với thương hiệu.
Kiến Thức
Csat là chỉ số gì
Thông thường, chỉ số CSAT được đánh giá thông qua các câu hỏi khảo sát ngắn, do đó, không có công thức CSAT chính xác 100%, mà chỉ có cách tính tối ưu nhất.