1. Yếu tố nào sau đây không thuộc về kỹ năng giao tiếp hiệu quả của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
B. Nói chuyện lan man, không tập trung
C. Lắng nghe tích cực
D. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu
2. Điều nào sau đây là một nguyên tắc quan trọng trong việc bảo vệ môi trường khi hướng dẫn du lịch?
A. Khuyến khích khách mua nhiều quà lưu niệm để ủng hộ người dân địa phương
B. Giảm thiểu rác thải, tiết kiệm năng lượng và tôn trọng hệ sinh thái địa phương
C. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí gây ồn ào
D. Không cần quan tâm đến vấn đề môi trường
3. Theo Luật Du lịch 2017, hướng dẫn viên du lịch phải có trình độ tối thiểu nào?
A. Tốt nghiệp trung học phổ thông
B. Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành hướng dẫn du lịch trở lên
C. Có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
D. Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
4. Trong tình huống khách du lịch bị dị ứng thức ăn, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Yêu cầu khách tự giải quyết
B. Tìm hiểu thông tin về dị ứng của khách, thông báo cho nhà hàng và hỗ trợ khách chọn món ăn phù hợp
C. Mặc kệ vì đó không phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên
D. Khuyên khách nên ăn tất cả các món để thử
5. Theo quy định, thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa có thời hạn sử dụng là bao lâu?
A. 1 năm
B. 2 năm
C. 3 năm
D. 5 năm
6. Trong trường hợp một điểm tham quan bị đóng cửa đột ngột, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Bực tức và đổ lỗi cho ban quản lý điểm tham quan
B. Giữ bình tĩnh, thông báo cho khách và đề xuất các điểm tham quan thay thế
C. Tự ý đưa khách vào tham quan trái phép
D. Yêu cầu khách tự tìm điểm tham quan khác
7. Theo quy định, thời gian tối đa để làm thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế lần đầu là bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ?
A. 10 ngày
B. 15 ngày
C. 20 ngày
D. 30 ngày
8. Trong quá trình hướng dẫn đoàn khách tham quan di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên ưu tiên điều gì?
A. Kể những câu chuyện hài hước để thu hút sự chú ý
B. Cung cấp thông tin chính xác, khách quan và tôn trọng giá trị lịch sử
C. Khuyến khích khách du lịch mua quà lưu niệm tại chỗ
D. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí
9. Khi giới thiệu về một ngôi đền hoặc chùa, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì về trang phục của khách du lịch?
A. Không cần quan tâm đến trang phục
B. Nhắc nhở khách mặc trang phục lịch sự, kín đáo, phù hợp với không gian tôn nghiêm
C. Khuyến khích khách mặc trang phục truyền thống của địa phương
D. Yêu cầu khách thuê trang phục tại cổng đền chùa
10. Trong trường hợp một khách du lịch có hành vi gây rối trật tự công cộng, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Mặc kệ và tránh xa
B. Nhắc nhở nhẹ nhàng, nếu không hiệu quả thì báo cho cơ quan chức năng
C. Tự ý giải quyết bằng vũ lực
D. Công khai chỉ trích khách trước mặt mọi người
11. Điều nào sau đây không phải là một kỹ năng cần thiết của hướng dẫn viên du lịch khi làm việc với khách du lịch quốc tế?
A. Kỹ năng giao tiếp bằng ngoại ngữ
B. Kỹ năng hiểu biết về văn hóa của các quốc gia khác nhau
C. Kỹ năng lái xe
D. Kỹ năng xử lý các tình huống khẩn cấp
12. Khi giới thiệu về một di sản văn hóa thế giới, hướng dẫn viên cần nhấn mạnh điều gì?
A. Giá trị vật chất của di sản
B. Giá trị lịch sử, văn hóa và tầm quan trọng của di sản đối với nhân loại
C. Số lượng khách du lịch đến tham quan di sản mỗi năm
D. Các hoạt động vui chơi giải trí xung quanh di sản
13. Theo Luật Du lịch 2017, điều kiện để được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa là gì?
A. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ
B. Có trình độ tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch
C. Đạt yêu cầu kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
D. Tất cả các điều kiện trên
14. Khi giới thiệu về một lễ hội truyền thống, điều gì quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần làm rõ?
A. Thời gian và địa điểm tổ chức lễ hội
B. Nguồn gốc, ý nghĩa và các hoạt động chính của lễ hội
C. Các món ăn đặc sản trong lễ hội
D. Giá vé tham gia lễ hội
15. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để xử lý tình huống khẩn cấp?
A. Kỹ năng giao tiếp
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng
C. Kỹ năng quản lý thời gian
D. Kỹ năng tổ chức trò chơi
16. Trong tình huống khách du lịch bị say xe, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Phớt lờ vì đó là vấn đề cá nhân của khách
B. Dừng xe ở nơi thoáng mát, cung cấp nước uống, khăn lạnh và các biện pháp hỗ trợ khác
C. Yêu cầu khách tự uống thuốc say xe
D. Chế giễu khách vì say xe
17. Khi giới thiệu về một bảo tàng, hướng dẫn viên nên tập trung vào điều gì?
A. Giá vé vào cửa bảo tàng
B. Các hiện vật tiêu biểu, câu chuyện lịch sử và giá trị văn hóa của chúng
C. Vị trí của nhà vệ sinh trong bảo tàng
D. Các cửa hàng bán quà lưu niệm trong bảo tàng
18. Theo Luật Du lịch 2017, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm?
A. Kinh doanh du lịch không có giấy phép
B. Phân biệt đối xử với khách du lịch
C. Gây tổn hại đến tài nguyên du lịch
D. Tất cả các hành vi trên
19. Trong tình huống khách du lịch bị sốc nhiệt, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Đưa khách đến nơi thoáng mát, cởi bớt quần áo, chườm mát và cho uống nước điện giải
B. Yêu cầu khách tự tìm bóng mát
C. Mặc kệ vì đó không phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên
D. Khuyên khách nên vận động nhiều hơn để làm quen với thời tiết
20. Điều nào sau đây là một kỹ năng quan trọng để hướng dẫn viên du lịch xử lý các tình huống xung đột giữa các thành viên trong đoàn?
A. Kỹ năng làm ngơ
B. Kỹ năng hòa giải và đàm phán
C. Kỹ năng đổ lỗi
D. Kỹ năng trốn tránh
21. Khi giới thiệu về một món ăn đặc sản địa phương, điều gì quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần truyền tải?
A. Giá cả của món ăn
B. Nguồn gốc, nguyên liệu, cách chế biến và ý nghĩa văn hóa của món ăn
C. Số lượng calo trong món ăn
D. Các nhà hàng nổi tiếng phục vụ món ăn đó
22. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ đầu?
A. Kỹ năng kể chuyện hấp dẫn và hài hước
B. Kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp
C. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu
D. Tất cả các kỹ năng trên
23. Điều gì sau đây là trách nhiệm chính của hướng dẫn viên du lịch đối với khách du lịch?
A. Đảm bảo an toàn và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
B. Quản lý tài chính cá nhân của khách du lịch
C. Lên kế hoạch chi tiết cho chuyến đi của khách du lịch
D. Giải quyết các tranh chấp pháp lý cho khách du lịch
24. Khi một khách du lịch bị lạc trong đoàn, hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Báo ngay cho công an địa phương
B. Giữ bình tĩnh, thông báo cho các thành viên còn lại và tổ chức tìm kiếm
C. Tự ý tìm kiếm mà không thông báo cho ai
D. Đổ lỗi cho khách du lịch vì không tuân thủ hướng dẫn
25. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách như thế nào?
A. Báo cho đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của quốc gia mà khách là công dân và hỗ trợ khách làm các thủ tục cần thiết
B. Yêu cầu khách tự giải quyết
C. Báo cho công an địa phương và yêu cầu họ tìm kiếm
D. Mặc kệ vì đó không phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên
26. Trong tình huống khách du lịch bị lạc hành lý, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách như thế nào?
A. Báo cho bộ phận thất lạc hành lý của hãng hàng không và hỗ trợ khách làm các thủ tục cần thiết
B. Yêu cầu khách tự liên hệ với hãng hàng không
C. Mặc kệ vì đó không phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên
D. Đổ lỗi cho khách vì không cẩn thận
27. Trong tình huống thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tham quan, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tiếp tục lịch trình bất chấp thời tiết
B. Thông báo cho khách, đề xuất phương án thay thế an toàn và phù hợp
C. Tự ý quyết định thay đổi lịch trình mà không hỏi ý kiến khách
D. Yêu cầu khách tự tìm cách giải quyết
28. Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ, hướng dẫn viên nên tập trung vào điều gì?
A. Giá bán của sản phẩm
B. Quy trình sản xuất, chất liệu và câu chuyện văn hóa đằng sau sản phẩm
C. Các cửa hàng bán sản phẩm đó
D. Số lượng sản phẩm còn lại
29. Điều nào sau đây không phải là một nguyên tắc của đạo đức nghề nghiệp hướng dẫn viên du lịch?
A. Trung thực và khách quan
B. Bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương
C. Tìm mọi cách để tăng doanh thu cá nhân
D. Tôn trọng khách du lịch và đồng nghiệp
30. Trong trường hợp khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Phớt lờ phàn nàn của khách
B. Ghi nhận thông tin chi tiết, xin lỗi khách và báo cáo với người quản lý hoặc bộ phận liên quan để giải quyết
C. Tranh cãi với khách du lịch để bảo vệ khách sạn
D. Yêu cầu khách tự giải quyết với khách sạn
31. Để tạo sự hứng thú cho khách du lịch trong quá trình tham quan, hướng dẫn viên có thể sử dụng phương pháp nào?
A. Kể chuyện, chia sẻ các giai thoại lịch sử.
B. Tổ chức các trò chơi, hoạt động tương tác.
C. Sử dụng hình ảnh, video minh họa.
D. Tất cả các đáp án trên.
32. Trong trường hợp khách du lịch bị mất đồ đạc cá nhân, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách như thế nào?
A. Báo cáo sự việc cho cơ quan công an địa phương.
B. Liên hệ với các địa điểm mà khách đã đến để tìm kiếm.
C. Hỗ trợ khách trong việc làm các thủ tục bảo hiểm (nếu có).
D. Tất cả các đáp án trên.
33. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên xử lý tốt các tình huống bất ngờ trong chuyến đi?
A. Kỹ năng lập kế hoạch chi tiết.
B. Kỹ năng ứng biến linh hoạt.
C. Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
D. Kỹ năng giao tiếp đa ngôn ngữ.
34. Theo Luật Du lịch 2017, hướng dẫn viên du lịch phải đáp ứng điều kiện nào sau đây?
A. Có thẻ hướng dẫn viên du lịch.
B. Có hợp đồng lao động với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch.
C. Đáp ứng các điều kiện khác theo quy định của pháp luật.
D. Tất cả các đáp án trên.
35. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch?
A. Kinh doanh du lịch khi chưa đủ điều kiện.
B. Xâm hại tài nguyên du lịch, môi trường du lịch.
C. Phân biệt đối xử với khách du lịch.
D. Tất cả các đáp án trên.
36. Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên tránh điều gì?
A. Chỉ tập trung vào các món ăn nổi tiếng.
B. Nói quá nhiều về giá cả của các món ăn.
C. So sánh ẩm thực địa phương với ẩm thực của các vùng miền khác một cách tiêu cực.
D. Tất cả các đáp án trên.
37. Trong tình huống nào sau đây, hướng dẫn viên nên chủ động đề xuất thay đổi lịch trình tham quan?
A. Thời tiết xấu ảnh hưởng đến việc tham quan.
B. Địa điểm tham quan dự kiến đóng cửa đột xuất.
C. Khách hàng có nhu cầu đặc biệt (ví dụ: sức khỏe không đảm bảo).
D. Tất cả các đáp án trên.
38. Trong trường hợp khách du lịch có hành vi gây ảnh hưởng đến môi trường, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Nhắc nhở khách về ý thức bảo vệ môi trường.
B. Giải thích về các quy định liên quan đến bảo vệ môi trường.
C. Nếu hành vi vi phạm nghiêm trọng, báo cáo cho cơ quan chức năng.
D. Tất cả các đáp án trên.
39. Trong quá trình hướng dẫn đoàn khách, hướng dẫn viên cần ưu tiên giải quyết tình huống nào sau đây?
A. Khách hàng phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn.
B. Một thành viên trong đoàn bị lạc.
C. Khách hàng muốn thay đổi lịch trình tham quan.
D. Khách hàng yêu cầu mua thêm quà lưu niệm.
40. Nội dung nào sau đây KHÔNG thuộc quyền của khách du lịch?
A. Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản.
B. Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ du lịch.
C. Được yêu cầu bồi thường thiệt hại do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
D. Được tự ý thay đổi chương trình du lịch đã thỏa thuận.
41. Theo Luật Du lịch 2017, hoạt động du lịch bền vững cần đảm bảo yếu tố nào?
A. Bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa, lịch sử, tài nguyên thiên nhiên.
B. Góp phần phát triển kinh tế – xã hội của địa phương.
C. Nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng dân cư.
D. Tất cả các đáp án trên.
42. Kỹ năng nào sau đây KHÔNG cần thiết đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng giao tiếp.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng ngoại ngữ.
D. Kỹ năng lập trình máy tính.
43. Khi làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển), hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì?
A. Kiểm tra kỹ chất lượng dịch vụ trước khi khách sử dụng.
B. Phối hợp chặt chẽ để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng theo thỏa thuận.
C. Giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
D. Tất cả các đáp án trên.
44. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của một hướng dẫn viên?
A. Kiến thức chuyên môn.
B. Thái độ phục vụ.
C. Kinh nghiệm làm việc.
D. Màu sắc trang phục.
45. Điều gì quan trọng nhất khi hướng dẫn viên thuyết minh trên xe?
A. Giọng nói rõ ràng, truyền cảm.
B. Nội dung thuyết minh chính xác, hấp dẫn.
C. Thời lượng thuyết minh phù hợp, không gây nhàm chán.
D. Tất cả các đáp án trên.
46. Để giải quyết xung đột giữa các thành viên trong đoàn khách, hướng dẫn viên nên sử dụng phương pháp nào?
A. Lắng nghe ý kiến của các bên liên quan.
B. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
C. Đưa ra giải pháp công bằng, hợp lý.
D. Tất cả các đáp án trên.
47. Khi khách du lịch muốn mua hàng hóa có giá trị cao, hướng dẫn viên nên tư vấn điều gì?
A. Kiểm tra kỹ nguồn gốc xuất xứ và chất lượng sản phẩm.
B. Tham khảo giá cả ở nhiều cửa hàng khác nhau.
C. Yêu cầu hóa đơn và các giấy tờ liên quan.
D. Tất cả các đáp án trên.
48. Khi xử lý phàn nàn của khách hàng, điều quan trọng nhất hướng dẫn viên cần thể hiện là gì?
A. Sự đồng cảm và thấu hiểu.
B. Khả năng giải thích rõ ràng.
C. Thái độ kiên quyết bảo vệ quyền lợi của công ty.
D. Sự hài hước để xoa dịu tình hình.
49. Hướng dẫn viên nên làm gì để duy trì và nâng cao kiến thức chuyên môn?
A. Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ.
B. Đọc sách báo, tài liệu về du lịch và văn hóa.
C. Tham gia các hoạt động khảo sát tuyến điểm du lịch.
D. Tất cả các đáp án trên.
50. Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh vào điều gì?
A. Nguồn gốc xuất xứ và quy trình sản xuất.
B. Giá trị văn hóa, nghệ thuật và ý nghĩa sử dụng.
C. Chất lượng và tính độc đáo của sản phẩm.
D. Tất cả các đáp án trên.
51. Khi kết thúc chuyến đi, hướng dẫn viên nên làm gì để tạo ấn tượng tốt với khách hàng?
A. Gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng.
B. Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
C. Cung cấp thông tin liên hệ để khách hàng có thể liên lạc khi cần thiết.
D. Tất cả các đáp án trên.
52. Điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật đối với văn phòng của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa là gì?
A. Có địa điểm kinh doanh ổn định, có biển hiệu, có nơi giao dịch với khách hàng.
B. Có máy tính, điện thoại, internet.
C. Có phần mềm quản lý khách hàng.
D. Tất cả các đáp án trên.
53. Trong trường hợp khách du lịch bị ốm đau trong chuyến đi, hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất.
B. Thông báo cho công ty bảo hiểm (nếu có).
C. Liên hệ với người thân của khách.
D. Kiểm tra tình trạng sức khỏe của khách và sơ cứu ban đầu.
54. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tập trung vào yếu tố nào?
A. Các sự kiện lịch sử quan trọng liên quan đến di tích.
B. Kiến trúc độc đáo của di tích.
C. Giá trị văn hóa, nghệ thuật của di tích.
D. Tất cả các đáp án trên.
55. Trong trường hợp khách du lịch vi phạm pháp luật địa phương, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Giải thích rõ các quy định của pháp luật cho khách.
B. Báo cáo sự việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.
C. Hỗ trợ khách trong quá trình làm việc với cơ quan chức năng.
D. Tất cả các đáp án trên.
56. Trong trường hợp xảy ra tai nạn giao thông liên quan đến đoàn khách, hướng dẫn viên cần thực hiện các bước nào sau đây?
A. Đảm bảo an toàn cho các thành viên trong đoàn.
B. Báo cáo sự việc cho cơ quan công an và công ty lữ hành.
C. Hỗ trợ khách trong việc làm các thủ tục cần thiết.
D. Tất cả các đáp án trên.
57. Khi làm việc với khách du lịch là người khuyết tật, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì?
A. Tìm hiểu trước về các nhu cầu đặc biệt của khách.
B. Cung cấp thông tin đầy đủ về các địa điểm tham quan có tiện nghi phù hợp.
C. Hỗ trợ khách trong quá trình di chuyển và tham quan.
D. Tất cả các đáp án trên.
58. Theo Luật Du lịch 2017, kinh doanh dịch vụ lữ hành được định nghĩa là gì?
A. Việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.
B. Việc cung cấp thông tin, tư vấn về du lịch, lựa chọn chương trình du lịch, dịch vụ du lịch phù hợp cho khách du lịch.
C. Việc quảng bá, xúc tiến du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch đến Việt Nam.
D. Việc tổ chức các sự kiện văn hóa, thể thao, du lịch nhằm thu hút khách du lịch.
59. Theo quy định hiện hành, thời hạn tối đa của thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa là bao nhiêu năm?
A. 01 năm
B. 03 năm
C. 05 năm
D. Không có quy định về thời hạn.
60. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách như thế nào?
A. Hướng dẫn khách đến cơ quan công an địa phương để trình báo.
B. Liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của nước mà khách là công dân.
C. Hỗ trợ khách làm các thủ tục cần thiết để xin cấp lại hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân.
D. Tất cả các đáp án trên.
61. Trong trường hợp khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Bỏ qua lời phàn nàn của khách.
B. Tranh cãi với khách.
C. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác.
62. Tình huống nào sau đây thể hiện kỹ năng xử lý tình huống tốt của hướng dẫn viên du lịch?
A. Hướng dẫn viên luôn tuân thủ theo lịch trình đã được lên kế hoạch trước đó.
B. Hướng dẫn viên nhanh chóng giải quyết sự cố mất hành lý cho khách bằng cách liên hệ với các bộ phận liên quan và hỗ trợ khách làm thủ tục cần thiết.
C. Hướng dẫn viên luôn giữ thái độ nghiêm túc và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
D. Hướng dẫn viên chỉ tập trung vào việc cung cấp thông tin về điểm đến du lịch.
63. Theo quy định về bảo hiểm du lịch, ai là người có trách nhiệm mua bảo hiểm cho khách du lịch?
A. Khách du lịch tự mua.
B. Công ty lữ hành có trách nhiệm mua bảo hiểm cho khách.
C. Hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm mua bảo hiểm cho khách.
D. Nhà nước có trách nhiệm mua bảo hiểm cho khách.
64. Theo Luật Du lịch 2017, ai có quyền cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch?
A. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
B. Sở Du lịch hoặc cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cấp tỉnh.
C. Hiệp hội Du lịch Việt Nam.
D. Các công ty lữ hành.
65. Khi một khách du lịch bị say sóng, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Cho khách uống thuốc say sóng.
B. Khuyên khách nên ngủ.
C. Tìm cách giúp khách thư giãn và thoải mái.
D. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề.
66. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có được phép tự ý thay đổi chương trình du lịch không?
A. Được phép, nếu có sự đồng ý của tất cả khách du lịch.
B. Không được phép, trừ trường hợp bất khả kháng.
C. Được phép, nếu có lợi cho công ty lữ hành.
D. Được phép, nếu có sự đồng ý của trưởng đoàn.
67. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Báo ngay cho đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của nước mà khách là công dân.
B. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề.
C. Báo cho công ty lữ hành.
D. Chờ khách tự tìm lại hộ chiếu.
68. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của hoạt động hướng dẫn du lịch?
A. Cung cấp thông tin và kiến thức cho khách du lịch.
B. Tạo sự hài lòng cho khách du lịch.
C. Tăng doanh thu cho công ty lữ hành bằng mọi giá.
D. Bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương.
69. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có được phép nhận tiền hoa hồng từ các cửa hàng mua sắm không?
A. Được phép, nếu khách du lịch đồng ý.
B. Không được phép.
C. Được phép, nếu có thỏa thuận với công ty lữ hành.
D. Được phép, nếu tiền hoa hồng được sử dụng cho mục đích từ thiện.
70. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng ngoại ngữ.
B. Kỹ năng giao tiếp.
C. Kỹ năng tổ chức sự kiện.
D. Kỹ năng bán hàng.
71. Điều gì KHÔNG nên làm khi giới thiệu về một di tích lịch sử cho khách du lịch?
A. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về di tích.
B. Kể những câu chuyện hấp dẫn liên quan đến di tích.
C. Bình luận hoặc đánh giá mang tính chủ quan về các sự kiện lịch sử.
D. Kết nối di tích với các giá trị văn hóa và lịch sử của Việt Nam.
72. Khi một khách du lịch vi phạm pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Bỏ qua hành vi vi phạm.
B. Tự mình xử lý vi phạm.
C. Báo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.
D. Khuyên khách du lịch không nên vi phạm.
73. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch trong việc bảo vệ môi trường?
A. Tuyên truyền, vận động khách du lịch bảo vệ môi trường.
B. Thông báo cho cơ quan chức năng về các hành vi gây ô nhiễm môi trường.
C. Chịu trách nhiệm dọn dẹp vệ sinh tại các điểm du lịch.
D. Giữ gìn vệ sinh chung tại các điểm du lịch.
74. Khi một điểm đến du lịch bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tiếp tục đưa khách đến điểm đến đó.
B. Thay đổi lịch trình và đưa khách đến một điểm đến an toàn hơn.
C. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề.
D. Báo cho công ty lữ hành và chờ chỉ thị.
75. Trong trường hợp khách du lịch bị ốm, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Tự ý cho khách uống thuốc.
B. Đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất để được khám và điều trị.
C. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề sức khỏe.
D. Thông báo cho trưởng đoàn và người thân của khách.
76. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đại diện cho công ty lữ hành.
B. Đại diện cho khách du lịch.
C. Đại diện cho chính quyền địa phương.
D. Đại diện cho đất nước Việt Nam.
77. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch quốc tế phải đáp ứng yêu cầu nào về ngoại ngữ?
A. Sử dụng thành thạo tiếng Anh.
B. Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ khác tiếng Việt.
C. Sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường khách du lịch mục tiêu.
D. Có chứng chỉ ngoại ngữ theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
78. Trong trường hợp xảy ra hỏa hoạn tại khách sạn, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Tự mình dập lửa.
B. Thông báo cho khách và hướng dẫn khách thoát hiểm theo lối thoát hiểm đã được hướng dẫn.
C. Chờ lực lượng cứu hỏa đến.
D. Giữ im lặng để tránh gây hoang mang.
79. Điều kiện nào sau đây KHÔNG phải là điều kiện để cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa theo Luật Du lịch 2017?
A. Có quốc tịch Việt Nam.
B. Có trình độ tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch.
C. Có sức khỏe tốt.
D. Có chứng chỉ ngoại ngữ.
80. Khi giới thiệu về ẩm thực Việt Nam, điều gì quan trọng nhất?
A. Giới thiệu về giá cả của các món ăn.
B. Giới thiệu về nguồn gốc, nguyên liệu và cách chế biến của các món ăn.
C. Giới thiệu về các nhà hàng sang trọng.
D. Giới thiệu về các món ăn quốc tế.
81. Điều gì KHÔNG phải là phẩm chất cần có của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Tính trung thực.
B. Tính nhiệt tình.
C. Tính kiêu ngạo.
D. Tính trách nhiệm.
82. Điều gì KHÔNG nên làm khi giới thiệu về văn hóa Việt Nam cho khách du lịch quốc tế?
A. So sánh văn hóa Việt Nam với các nền văn hóa khác một cách tôn trọng.
B. Chỉ tập trung vào những khía cạnh tích cực của văn hóa Việt Nam.
C. Giới thiệu cả những khía cạnh tiêu cực của văn hóa Việt Nam một cách khách quan.
D. Khuyến khích khách du lịch trải nghiệm văn hóa Việt Nam.
83. Khi một khách du lịch bị lạc trong đoàn, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Báo ngay cho công an địa phương.
B. Thông báo cho trưởng đoàn và các thành viên còn lại, tổ chức tìm kiếm tại khu vực gần nhất.
C. Tự mình đi tìm kiếm khách du lịch bị lạc.
D. Chờ khách du lịch tự tìm về.
84. Theo Luật Du lịch 2017, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch?
A. Kinh doanh du lịch.
B. Hướng dẫn du lịch.
C. Phân biệt đối xử với khách du lịch.
D. Quảng bá du lịch.
85. Theo Luật Du lịch 2017, hoạt động hướng dẫn du lịch được định nghĩa như thế nào?
A. Là hoạt động cung cấp thông tin, giải thích về điểm đến du lịch, di tích lịch sử, văn hóa, nghệ thuật cho khách du lịch.
B. Là hoạt động xúc tiến du lịch, quảng bá hình ảnh điểm đến.
C. Là hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành.
D. Là hoạt động hỗ trợ khách du lịch trong quá trình di chuyển.
86. Trong quá trình hướng dẫn đoàn khách quốc tế, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì về văn hóa ứng xử?
A. Khuyến khích khách hàng mua sắm tại các cửa hàng địa phương.
B. Tôn trọng phong tục, tập quán và tôn giáo của khách.
C. Giới thiệu các món ăn đặc sản của Việt Nam.
D. Yêu cầu khách tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam.
87. Khi gặp một khách du lịch có hành vi không đúng mực, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Bỏ qua hành vi đó.
B. Phản ứng lại một cách gay gắt.
C. Nhắc nhở khách một cách nhẹ nhàng và lịch sự.
D. Báo ngay cho công an.
88. Điều gì KHÔNG phải là kỹ năng mềm quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng làm việc nhóm.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng sử dụng phần mềm kế toán.
D. Kỹ năng quản lý thời gian.
89. Theo Luật Du lịch 2017, điều kiện nào sau đây KHÔNG bắt buộc đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Có thẻ hướng dẫn viên du lịch.
B. Có hợp đồng lao động với công ty lữ hành.
C. Có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch ít nhất 5 năm.
D. Có kiến thức về lịch sử, văn hóa, địa lý của Việt Nam.
90. Điều gì KHÔNG nên làm khi giới thiệu về các dân tộc thiểu số ở Việt Nam cho khách du lịch?
A. Tôn trọng văn hóa và phong tục tập quán của các dân tộc.
B. Tránh đưa ra những nhận xét mang tính phân biệt đối xử.
C. Chỉ tập trung vào những khía cạnh đẹp đẽ của cuộc sống của các dân tộc.
D. Khuyến khích khách du lịch tìm hiểu về văn hóa của các dân tộc.
91. Trong trường hợp khách du lịch bị lạc đường, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Báo cho công an địa phương và tổ chức tìm kiếm.
B. Yêu cầu khách tự tìm đường về.
C. Hủy bỏ tour và đưa những khách còn lại về khách sạn.
D. Chờ khách tự tìm đến.
92. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của quy trình chuẩn bị cho một tour du lịch?
A. Kiểm tra thông tin về điểm đến.
B. Xác nhận dịch vụ với nhà cung cấp.
C. Thu thập thông tin cá nhân của khách du lịch.
D. Chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho chuyến đi.
93. Theo Luật Du lịch 2017, điều kiện nào sau đây KHÔNG phải là điều kiện để kinh doanh dịch vụ lữ hành?
A. Có giấy phép kinh doanh lữ hành.
B. Có đủ số lượng hướng dẫn viên theo quy định.
C. Có phương án kinh doanh khả thi.
D. Có vốn pháp định theo quy định.
94. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên giải quyết các xung đột trong đoàn khách một cách hiệu quả?
A. Kỹ năng ra lệnh.
B. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu.
C. Kỹ năng phớt lờ.
D. Kỹ năng tranh cãi.
95. Khi một khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn, hướng dẫn viên nên xử lý tình huống như thế nào?
A. Bỏ qua phàn nàn và tiếp tục lịch trình.
B. Đổ lỗi cho khách sạn và không chịu trách nhiệm.
C. Lắng nghe, ghi nhận phàn nàn và tìm cách giải quyết với khách sạn.
D. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ uy tín của công ty.
96. Theo Luật Du lịch 2017, đối tượng nào sau đây KHÔNG được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch?
A. Người có quốc tịch Việt Nam.
B. Người có trình độ cao đẳng chuyên ngành du lịch.
C. Người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
D. Người có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.
97. Theo quy định hiện hành, thời hạn tối đa của thẻ hướng dẫn viên du lịch là bao lâu?
A. 1 năm.
B. 3 năm.
C. 5 năm.
D. Vô thời hạn.
98. Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên cần sử dụng kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp?
A. Khách hàng yêu cầu thay đổi lịch trình tham quan.
B. Một thành viên trong đoàn bị lạc đường.
C. Khách sạn không đáp ứng được yêu cầu của khách.
D. Thời tiết xấu ảnh hưởng đến hoạt động tham quan.
99. Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc khám phá và trải nghiệm văn hóa địa phương?
A. Du lịch biển.
B. Du lịch sinh thái.
C. Du lịch văn hóa.
D. Du lịch mạo hiểm.
100. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hành lý, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách như thế nào?
A. Báo cho công ty bảo hiểm và hướng dẫn khách làm thủ tục bồi thường.
B. Yêu cầu khách tự tìm lại hành lý.
C. Đổ lỗi cho hãng hàng không hoặc khách sạn.
D. Hủy bỏ tour và đưa khách về nước.
101. Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh vào điều gì?
A. Giá thành sản phẩm.
B. Quy trình sản xuất, giá trị văn hóa và ý nghĩa của sản phẩm.
C. So sánh với các sản phẩm tương tự ở các địa phương khác.
D. Chỉ tập trung vào tính thẩm mỹ của sản phẩm.
102. Theo Luật Du lịch 2017, cơ quan nào có thẩm quyền cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế?
A. Ủy ban nhân dân cấp tỉnh.
B. Tổng cục Du lịch.
C. Sở Du lịch.
D. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
103. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, loại bảo hiểm nào là bắt buộc đối với khách du lịch khi tham gia các tour du lịch?
A. Bảo hiểm y tế.
B. Bảo hiểm tai nạn.
C. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự.
D. Không có loại bảo hiểm nào bắt buộc.
104. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Báo ngay cho công an địa phương.
B. Liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của quốc gia mà khách là công dân.
C. Yêu cầu khách tự tìm lại.
D. Hủy bỏ tour và đưa khách về nước.
105. Khi giới thiệu về một món ăn địa phương, hướng dẫn viên nên tập trung vào những yếu tố nào?
A. Giá cả và địa điểm mua.
B. Nguồn gốc, nguyên liệu, cách chế biến và ý nghĩa văn hóa.
C. Số lượng calo và thành phần dinh dưỡng.
D. So sánh với các món ăn khác trên thế giới.
106. Theo Luật Du lịch 2017, ai là người chịu trách nhiệm quản lý chất lượng dịch vụ du lịch?
A. Khách du lịch.
B. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch.
C. Hướng dẫn viên du lịch.
D. Chính quyền địa phương.
107. Trong quá trình hướng dẫn đoàn khách quốc tế tham quan Văn Miếu – Quốc Tử Giám, hướng dẫn viên nên đặc biệt lưu ý điều gì?
A. Nhấn mạnh về kiến trúc Pháp thuộc.
B. Tập trung vào các câu chuyện lịch sử về Nho giáo và giáo dục Việt Nam.
C. Giới thiệu các món ăn đặc sản địa phương.
D. Kể các truyền thuyết dân gian không liên quan đến di tích.
108. Điều kiện nào KHÔNG phải là điều kiện để được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa theo quy định hiện hành?
A. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam.
B. Có trình độ tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch.
C. Có đủ năng lực hành vi dân sự.
D. Có chứng chỉ ngoại ngữ bậc 2 trở lên theo Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam.
109. Trong trường hợp xảy ra tai nạn giao thông liên quan đến đoàn khách du lịch, hướng dẫn viên cần ưu tiên hành động nào?
A. Bảo vệ hiện trường và gọi cấp cứu.
B. Tìm người chịu trách nhiệm và đổ lỗi.
C. Tự ý giải quyết để tránh rắc rối.
D. Hủy bỏ tour và đưa khách về khách sạn.
110. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên sử dụng phương pháp nào để thu hút sự chú ý của khách?
A. Đọc thuộc lòng các thông tin đã chuẩn bị.
B. Sử dụng ngôn ngữ khô khan và khó hiểu.
C. Kể những câu chuyện liên quan đến di tích một cách sinh động và hấp dẫn.
D. Chỉ tập trung vào các con số và dữ liệu thống kê.
111. Trong trường hợp khách du lịch bị dị ứng thức ăn, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Bỏ qua và không quan tâm.
B. Đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất để được xử lý.
C. Yêu cầu khách tự giải quyết.
D. Cho khách uống thuốc dị ứng của mình.
112. Trong quá trình hướng dẫn, nếu khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Lờ đi và không can thiệp.
B. Tự ý xử phạt khách.
C. Báo cáo ngay cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.
D. Khuyên khách không nên làm vậy.
113. Trong tình huống một khách du lịch bị ốm trong tour, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Tự ý cho khách uống thuốc.
B. Cách ly khách khỏi đoàn để tránh lây bệnh.
C. Đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất để được khám và điều trị.
D. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề.
114. Điều gì sau đây là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên giới thiệu về một phong tục tập quán địa phương cho khách du lịch?
A. Nói một cách hài hước và trêu chọc.
B. Đảm bảo tính chính xác, tôn trọng và tránh gây hiểu lầm.
C. So sánh với các phong tục tập quán khác trên thế giới.
D. Chỉ tập trung vào những điều kỳ lạ và khác biệt.
115. Trong hoạt động hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng giao tiếp?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể.
B. Lắng nghe tích cực.
C. Giải quyết xung đột.
D. Nghiên cứu tài liệu.
116. Theo Luật Du lịch 2017, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm?
A. Kinh doanh du lịch khi chưa đủ điều kiện kinh doanh.
B. Xúc tiến du lịch tại nước ngoài.
C. Khai thác tài nguyên du lịch phù hợp với quy hoạch.
D. Hướng dẫn khách du lịch tham quan di tích lịch sử.
117. Kỹ năng nào sau đây KHÔNG cần thiết đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng giao tiếp.
B. Kỹ năng tổ chức.
C. Kỹ năng ngoại ngữ.
D. Kỹ năng lập trình.
118. Khi một khách hàng liên tục đưa ra những yêu cầu vô lý và gây khó dễ cho đoàn, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Bỏ mặc khách hàng đó.
B. Cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu của khách.
C. Giữ bình tĩnh, giải thích rõ ràng và tìm giải pháp thỏa hiệp.
D. Tranh cãi và yêu cầu khách tuân thủ quy định.
119. Theo Luật Du lịch 2017, hành vi nào sau đây KHÔNG được khuyến khích trong hoạt động du lịch?
A. Bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống.
B. Bảo vệ môi trường và tài nguyên thiên nhiên.
C. Khai thác du lịch quá mức gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng địa phương.
D. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
120. Khi giới thiệu về lịch sử của một địa điểm, điều quan trọng nhất là hướng dẫn viên cần đảm bảo điều gì?
A. Kể những câu chuyện giật gân và gây sốc.
B. Đảm bảo tính chính xác và khách quan của thông tin.
C. Thêm những yếu tố hư cấu để tăng tính hấp dẫn.
D. Chỉ tập trung vào những sự kiện lớn và bỏ qua chi tiết nhỏ.
121. Theo Luật Du lịch 2017, điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm những gì?
A. Có đăng ký kinh doanh lữ hành; có phương án kinh doanh; có ít nhất ba hướng dẫn viên.
B. Có đăng ký kinh doanh lữ hành; có biện pháp bảo đảm an toàn cho khách du lịch; có ít nhất ba hướng dẫn viên.
C. Có đăng ký kinh doanh lữ hành; có biện pháp bảo đảm an toàn cho khách du lịch; người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành lữ hành.
D. Có đăng ký kinh doanh lữ hành; có phương án kinh doanh; người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành lữ hành.
122. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hành lý, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách như thế nào?
A. Báo cho bộ phận an ninh của sân bay hoặc nhà ga và hỗ trợ khách làm thủ tục khai báo mất hành lý.
B. Yêu cầu khách tự tìm kiếm hành lý.
C. Bỏ qua sự việc và tiếp tục chương trình tour.
D. Chỉ thông báo cho công ty lữ hành.
123. Loại hình bảo hiểm nào là BẮT BUỘC đối với khách du lịch khi tham gia các tour du lịch?
A. Bảo hiểm y tế.
B. Bảo hiểm tai nạn.
C. Bảo hiểm du lịch.
D. Không có loại bảo hiểm nào bắt buộc.
124. Khi giới thiệu về một di sản thiên nhiên, hướng dẫn viên nên:
A. Chỉ tập trung vào vẻ đẹp của di sản.
B. Giới thiệu về giá trị sinh thái, đa dạng sinh học, các loài động thực vật quý hiếm và tầm quan trọng của việc bảo tồn di sản.
C. Khuyến khích khách khai thác tối đa các nguồn tài nguyên của di sản.
D. Bỏ qua những tác động tiêu cực của con người đến di sản.
125. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch quốc tế phải đáp ứng điều kiện nào sau đây về ngoại ngữ?
A. Có chứng chỉ ngoại ngữ bậc 1 theo Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam.
B. Có chứng chỉ ngoại ngữ bậc 3 theo Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam.
C. Có chứng chỉ ngoại ngữ bậc 5 theo Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam.
D. Không yêu cầu chứng chỉ ngoại ngữ.
126. Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa bão), hướng dẫn viên cần làm gì để đảm bảo an toàn cho đoàn khách?
A. Tiếp tục chương trình tour như bình thường.
B. Thay đổi lịch trình, tìm nơi trú ẩn an toàn và thông báo cho khách.
C. Để khách tự tìm nơi trú ẩn.
D. Chỉ thông báo cho công ty lữ hành.
127. Khi giới thiệu về một làng nghề truyền thống, hướng dẫn viên nên:
A. Chỉ tập trung vào lịch sử hình thành của làng nghề.
B. Giới thiệu về quy trình sản xuất, các sản phẩm đặc trưng, những nghệ nhân tiêu biểu và ý nghĩa văn hóa của làng nghề.
C. Khuyến khích khách mua thật nhiều sản phẩm của làng nghề.
D. Chê bai những khó khăn và hạn chế của làng nghề.
128. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch quản lý thời gian hiệu quả nhất trong một tour?
A. Không lên kế hoạch chi tiết để linh hoạt ứng phó với tình huống.
B. Lên kế hoạch chi tiết, dự trù thời gian cho từng hoạt động và tuân thủ kế hoạch.
C. Chỉ tập trung vào các điểm tham quan chính, bỏ qua các hoạt động phụ.
D. Để khách tự do quyết định thời gian tham quan.
129. Khi khách du lịch muốn mua một món đồ lưu niệm, hướng dẫn viên nên:
A. Ép khách mua hàng ở những cửa hàng quen thuộc.
B. Giới thiệu một vài địa chỉ uy tín và để khách tự lựa chọn.
C. Từ chối tư vấn vì không liên quan đến công việc.
D. Chỉ giới thiệu những cửa hàng trả hoa hồng cao cho hướng dẫn viên.
130. Theo Luật Du lịch 2017, hướng dẫn viên du lịch có những quyền gì?
A. Yêu cầu khách du lịch mua hàng ở những cửa hàng do mình chỉ định.
B. Được hành nghề trên phạm vi toàn quốc sau khi có thẻ hướng dẫn viên.
C. Tự ý thay đổi chương trình du lịch mà không cần thông báo cho khách.
D. Thu thêm các khoản phí ngoài hợp đồng đã ký kết.
131. Trong trường hợp xảy ra tai nạn giao thông liên quan đến đoàn khách du lịch, hướng dẫn viên cần ưu tiên điều gì nhất?
A. Bảo vệ hiện trường vụ tai nạn.
B. Đảm bảo an toàn và sơ cứu cho các nạn nhân.
C. Thông báo cho công ty lữ hành.
D. Tìm người chịu trách nhiệm về vụ tai nạn.
132. Trong tình huống khách du lịch vi phạm pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Bao che cho khách để tránh rắc rối.
B. Giải thích cho khách về quy định của pháp luật Việt Nam và báo cho cơ quan chức năng.
C. Phớt lờ hành vi vi phạm của khách.
D. Tự ý xử lý vi phạm của khách.
133. Trong tình huống khách du lịch bị ốm, hướng dẫn viên cần thực hiện những bước nào sau đây?
A. Cho khách tự điều trị và không can thiệp.
B. Đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất và thông báo cho công ty lữ hành.
C. Chỉ đưa khách về khách sạn nghỉ ngơi.
D. Yêu cầu khách tự mua thuốc và điều trị.
134. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên:
A. Chỉ giới thiệu những món ăn đắt tiền.
B. Giới thiệu đa dạng các món ăn, từ bình dân đến đặc sản, và giải thích về nguyên liệu, cách chế biến, ý nghĩa văn hóa của món ăn.
C. Khuyến khích khách chỉ ăn những món ăn quen thuộc.
D. Chê bai những món ăn địa phương mà mình không thích.
135. Khi gặp sự cố mất giấy tờ tùy thân của khách du lịch, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Báo ngay cho cơ quan công an địa phương và hỗ trợ khách làm lại giấy tờ.
B. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề.
C. Bỏ qua sự việc và tiếp tục chương trình tour.
D. Chỉ thông báo cho công ty lữ hành mà không cần hỗ trợ khách.
136. Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch, điều gì KHÔNG nên làm?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp.
B. Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của khách.
C. Nói xấu về các công ty du lịch khác.
D. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu.
137. Khi khách du lịch hỏi về những vấn đề nhạy cảm (ví dụ: chính trị, tôn giáo), hướng dẫn viên nên:
A. Tránh né hoặc từ chối trả lời.
B. Trả lời một cách khách quan, tôn trọng và không gây tranh cãi.
C. Thể hiện quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ.
D. Chỉ trích hoặc phê phán các quan điểm khác.
138. Trong tình huống khách du lịch không hài lòng về khách sạn, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Bỏ qua phản ánh của khách.
B. Liên hệ với khách sạn để giải quyết vấn đề và đảm bảo quyền lợi cho khách.
C. Đổ lỗi cho công ty lữ hành.
D. Tự ý chuyển khách sang khách sạn khác.
139. Khi xử lý các phàn nàn của khách du lịch, điều quan trọng nhất là gì?
A. Tranh cãi với khách để bảo vệ quyền lợi của công ty.
B. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm cách giải quyết thỏa đáng cho khách.
C. Phớt lờ các phàn nàn của khách.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác trong công ty.
140. Theo quy định về đạo đức nghề nghiệp, hướng dẫn viên du lịch KHÔNG được phép:
A. Nhận tiền hoa hồng từ các cửa hàng mà không thông báo cho khách.
B. Cung cấp thông tin chính xác và trung thực cho khách.
C. Tôn trọng văn hóa và phong tục tập quán địa phương.
D. Bảo vệ quyền lợi của khách du lịch.
141. Kỹ năng nào sau đây KHÔNG phải là kỹ năng cần thiết của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng giao tiếp.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng tin học văn phòng.
D. Kỹ năng lái xe.
142. Khi giới thiệu về văn hóa địa phương, hướng dẫn viên nên tránh điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ tôn trọng và phù hợp.
B. Tìm hiểu kỹ về văn hóa địa phương trước khi giới thiệu.
C. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với các nền văn hóa khác.
D. Giới thiệu một cách chân thực và khách quan.
143. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên giải quyết xung đột giữa các thành viên trong đoàn du lịch?
A. Kỹ năng lãnh đạo.
B. Kỹ năng giao tiếp và đàm phán.
C. Kỹ năng quản lý thời gian.
D. Kỹ năng tổ chức sự kiện.
144. Theo quy định về trang phục của hướng dẫn viên du lịch, điều gì là quan trọng nhất?
A. Mặc trang phục hàng hiệu đắt tiền.
B. Mặc trang phục lịch sự, gọn gàng, phù hợp với môi trường và văn hóa địa phương.
C. Mặc trang phục theo sở thích cá nhân.
D. Mặc trang phục hở hang, gợi cảm.
145. Khi thuyết minh về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tập trung vào điều gì?
A. Kể những câu chuyện hài hước liên quan đến di tích.
B. Cung cấp thông tin chính xác, khách quan và hấp dẫn về di tích.
C. Chỉ tập trung vào kiến trúc của di tích.
D. Đọc thuộc lòng các thông tin đã chuẩn bị trước.
146. Theo quy định của Tổng cục Du lịch Việt Nam, thẻ hướng dẫn viên du lịch có thời hạn sử dụng là bao lâu?
A. 1 năm
B. 2 năm
C. 3 năm
D. 5 năm
147. Theo Luật Du lịch 2017, hướng dẫn viên du lịch có những nghĩa vụ gì?
A. Chỉ cần đảm bảo số lượng khách trong đoàn.
B. Hướng dẫn khách du lịch theo đúng chương trình du lịch, cung cấp thông tin chính xác, trung thực, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch.
C. Tự ý thay đổi chương trình du lịch để tăng lợi nhuận.
D. Không cần quan tâm đến an toàn của khách du lịch.
148. Trong trường hợp khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên cần làm gì đầu tiên?
A. Báo cho trưởng đoàn và các thành viên khác trong đoàn.
B. Tự mình đi tìm khách.
C. Thông báo cho công ty lữ hành.
D. Báo cho cơ quan công an địa phương.
149. Theo Luật Du lịch 2017, ai là người có thẩm quyền cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch?
A. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
B. Tổng cục Du lịch.
C. Sở Du lịch các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
D. Các công ty lữ hành.
150. Theo Luật Du lịch 2017, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành có trách nhiệm gì đối với khách du lịch?
A. Chỉ chịu trách nhiệm về những dịch vụ do mình trực tiếp cung cấp.
B. Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ theo hợp đồng đã ký kết với khách du lịch.
C. Không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự cố nào xảy ra với khách du lịch.
D. Chỉ chịu trách nhiệm khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước.