1. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng cloud computing trong quản lý thương mại điện tử?
A. Khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu.
B. Chi phí đầu tư ban đầu thấp.
C. Bảo mật tuyệt đối, không có rủi ro.
D. Dễ dàng truy cập từ mọi nơi.
2. KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả của hoạt động logistics trong thương mại điện tử?
A. Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (On-time Delivery Rate).
B. Chi phí logistics trên mỗi đơn hàng.
C. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate).
D. Thời gian xử lý đơn hàng trung bình (Average Order Processing Time).
3. Trong quản lý rủi ro thương mại điện tử, ‘chargeback’ là gì?
A. Khoản tiền được trả lại cho khách hàng khi họ khiếu nại về một giao dịch.
B. Khoản tiền được trả cho nhân viên bán hàng.
C. Khoản tiền được trả cho nhà cung cấp.
D. Khoản tiền được trả cho chính phủ.
4. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng chatbot trong dịch vụ khách hàng thương mại điện tử?
A. Cung cấp hỗ trợ 24/7.
B. Trả lời các câu hỏi thường gặp nhanh chóng.
C. Thay thế hoàn toàn nhân viên hỗ trợ khách hàng.
D. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
5. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc thiết kế một trang sản phẩm hiệu quả trong thương mại điện tử?
A. Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.
B. Mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn.
C. Giá sản phẩm thấp nhất thị trường.
D. Nút ‘Thêm vào giỏ hàng’ dễ thấy.
6. Trong thương mại điện tử, ‘remarketing’ là gì?
A. Bán lại sản phẩm đã qua sử dụng.
B. Tiếp thị lại cho những khách hàng đã từng truy cập trang web hoặc tương tác với thương hiệu.
C. Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số.
D. Tạo ra một thương hiệu mới.
7. Trong thương mại điện tử, ‘conversion rate’ (tỷ lệ chuyển đổi) được tính bằng công thức nào?
A. (Số lượng khách hàng x Chi phí marketing) / Tổng số lượt truy cập.
B. (Số lượng đơn hàng / Tổng số lượt truy cập) x 100%.
C. (Tổng doanh thu / Tổng chi phí) x 100%.
D. (Số lượng sản phẩm / Số lượng khách hàng) x 100%.
8. Trong thương mại điện tử, ‘personalization’ (cá nhân hóa) là gì?
A. Bán hàng cho người thân và bạn bè.
B. Điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ.
C. Giảm giá sản phẩm cho tất cả khách hàng.
D. Tăng số lượng sản phẩm trên trang web.
9. Trong quản trị rủi ro thương mại điện tử, điều gì quan trọng nhất để bảo vệ thông tin khách hàng?
A. Sử dụng mật khẩu dễ đoán.
B. Không mã hóa dữ liệu.
C. Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như PCI DSS và sử dụng mã hóa dữ liệu.
D. Chia sẻ thông tin khách hàng với đối tác.
10. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate)?
A. Tăng giá sản phẩm.
B. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và chương trình khách hàng thân thiết.
C. Giảm chất lượng sản phẩm.
D. Giao hàng chậm trễ.
11. Đâu là một thách thức lớn trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử toàn cầu?
A. Sự thiếu hụt lao động.
B. Quản lý sự phức tạp của các quy định hải quan và thuế quốc tế.
C. Sự ổn định của giá nguyên vật liệu.
D. Sự phát triển của công nghệ in 3D.
12. Chức năng nào sau đây KHÔNG phải là một phần của hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) trong quản lý thương mại điện tử?
A. Quản lý tài chính.
B. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
C. Thiết kế giao diện người dùng (UI design).
D. Quản lý chuỗi cung ứng.
13. Trong thương mại điện tử, ‘A/B testing’ được sử dụng để làm gì?
A. Kiểm tra độ bền của sản phẩm.
B. So sánh hai phiên bản của một trang web hoặc ứng dụng để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn.
C. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
D. Dự báo doanh số bán hàng.
14. KPI nào sau đây đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử?
A. Tổng doanh thu bán hàng.
B. Điểm hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score – CSAT) và Net Promoter Score (NPS).
C. Chi phí marketing.
D. Số lượng sản phẩm trong kho.
15. Trong thương mại điện tử, ‘dropshipping’ là mô hình kinh doanh mà người bán làm gì?
A. Tự sản xuất và lưu trữ hàng hóa.
B. Bán hàng hóa trực tiếp tại cửa hàng vật lý.
C. Không lưu trữ hàng hóa, mà chuyển đơn hàng và chi tiết vận chuyển cho nhà cung cấp thứ ba.
D. Chỉ bán hàng hóa đã qua sử dụng.
16. Công cụ nào sau đây giúp phân tích hành vi người dùng trên trang web thương mại điện tử?
A. Máy tính cá nhân.
B. Google Analytics.
C. Máy in.
D. Điện thoại di động.
17. Trong quản lý chuỗi cung ứng, ‘reverse logistics’ là gì?
A. Quy trình vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến khách hàng.
B. Quy trình vận chuyển hàng hóa từ khách hàng trở lại doanh nghiệp (ví dụ: trả hàng, bảo hành).
C. Quy trình sản xuất hàng hóa.
D. Quy trình kiểm kê hàng hóa.
18. Trong thương mại điện tử, ‘omnichannel’ là gì?
A. Chỉ bán hàng trên một kênh duy nhất.
B. Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh bán hàng (trực tuyến, ngoại tuyến, di động…).
C. Giảm số lượng kênh bán hàng.
D. Chỉ bán hàng cho khách hàng quen thuộc.
19. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử cải thiện trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động?
A. Tăng kích thước phông chữ trên máy tính.
B. Sử dụng thiết kế responsive và tối ưu hóa tốc độ tải trang.
C. Giảm số lượng sản phẩm trên trang web.
D. Tăng giá sản phẩm trên thiết bị di động.
20. Trong thương mại điện tử, ‘affiliate marketing’ là gì?
A. Bán hàng trực tiếp cho khách hàng.
B. Hợp tác với các đối tác để quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng dựa trên doanh số hoặc lượt truy cập.
C. Tự sản xuất và bán sản phẩm.
D. Chỉ bán hàng cho người thân và bạn bè.
21. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử cải thiện tốc độ tải trang web?
A. Tăng giá sản phẩm.
B. Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao.
C. Tối ưu hóa hình ảnh và sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN).
D. Giảm số lượng sản phẩm trên trang web.
22. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong thương mại điện tử?
A. Cải thiện khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
B. Tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing.
C. Giảm chi phí sản xuất sản phẩm.
D. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
23. Trong quản lý kho hàng, phương pháp ‘Just-in-Time’ (JIT) nhằm mục đích gì?
A. Duy trì lượng hàng tồn kho lớn.
B. Nhận hàng hóa đúng thời điểm cần thiết để sản xuất hoặc bán hàng, giảm thiểu chi phí lưu kho.
C. Tăng giá sản phẩm.
D. Giao hàng chậm trễ.
24. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng (UX) trên một trang web thương mại điện tử?
A. Thiết kế trực quan và dễ điều hướng.
B. Tốc độ tải trang nhanh.
C. Giá thành sản phẩm thấp.
D. Quy trình thanh toán đơn giản.
25. Trong quản lý đơn hàng thương mại điện tử, thuật ngữ ‘backorder’ có nghĩa là gì?
A. Đơn hàng bị hủy bỏ.
B. Đơn hàng được đặt cho một sản phẩm hiện không có trong kho và sẽ được giao sau khi có hàng.
C. Đơn hàng được giao nhanh chóng.
D. Đơn hàng có giá trị lớn.
26. Trong quản lý kho hàng thương mại điện tử, chiến lược ‘FIFO’ (First-In, First-Out) được áp dụng nhằm mục đích chính nào?
A. Giảm thiểu chi phí lưu kho.
B. Đảm bảo hàng hóa cũ hơn được bán trước, tránh tình trạng hết hạn hoặc lỗi thời.
C. Tối đa hóa lợi nhuận trên mỗi đơn vị sản phẩm.
D. Đơn giản hóa quy trình kiểm kê hàng hóa.
27. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, phương pháp ABC (Activity-Based Costing) thường được sử dụng để làm gì?
A. Đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi.
B. Xác định chi phí chính xác của từng hoạt động và sản phẩm/dịch vụ.
C. Dự báo doanh thu bán hàng trong tương lai.
D. Quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng.
28. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng trong thương mại điện tử?
A. Đánh giá và nhận xét tích cực từ khách hàng khác.
B. Chính sách bảo mật và hoàn trả rõ ràng.
C. Giá cả cạnh tranh.
D. Chứng nhận bảo mật từ các tổ chức uy tín.
29. KPI nào sau đây đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử?
A. Số lượng nhân viên bán hàng.
B. Tỷ lệ mở email (Open Rate) và tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate).
C. Chi phí thuê văn phòng.
D. Số lượng sản phẩm trong kho.
30. Mục tiêu chính của việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trong thương mại điện tử là gì?
A. Tăng chi phí quảng cáo.
B. Cải thiện thứ hạng của trang web trên các trang kết quả tìm kiếm, từ đó tăng lưu lượng truy cập tự nhiên.
C. Giảm số lượng sản phẩm trên trang web.
D. Làm cho trang web trở nên phức tạp hơn.
31. KPI nào sau đây phù hợp nhất để đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing lại (remarketing) trong thương mại điện tử?
A. Tỷ lệ thoát trang (bounce rate).
B. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ quảng cáo remarketing.
C. Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
D. Chi phí cho mỗi nghìn lần hiển thị (CPM).
32. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích chính của việc sử dụng hệ thống quản lý kho (WMS) trong thương mại điện tử?
A. Giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.
B. Tăng cường khả năng theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực.
C. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giao hàng nhanh chóng và chính xác.
D. Tự động tạo nội dung mô tả sản phẩm cho website bán hàng.
33. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, ‘cross-docking’ là phương pháp gì?
A. Lưu trữ hàng hóa trong kho trong thời gian dài.
B. Chuyển hàng hóa trực tiếp từ khu vực nhận hàng đến khu vực xuất hàng mà không cần lưu trữ.
C. Sản xuất hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng.
D. Vận chuyển hàng hóa bằng đường biển.
34. Khi lựa chọn phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho doanh nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?
A. Số lượng nhân viên có thể sử dụng phần mềm cùng lúc.
B. Khả năng tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử và công cụ marketing khác.
C. Màu sắc và giao diện của phần mềm.
D. Số lượng báo cáo có sẵn trong phần mềm.
35. KPI nào sau đây phù hợp nhất để đánh giá hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) trong thương mại điện tử?
A. Số lượng khách hàng đăng ký mới.
B. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate).
C. Số lượng khách hàng truy cập website.
D. Chi phí marketing cho chương trình.
36. Phương pháp ‘Just-in-Time’ (JIT) trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử nhằm mục đích gì?
A. Duy trì lượng hàng tồn kho lớn để đáp ứng nhu cầu đột biến.
B. Giảm thiểu chi phí vận chuyển bằng cách sử dụng phương tiện chậm nhất.
C. Nhận hàng hóa từ nhà cung cấp đúng thời điểm cần thiết cho sản xuất hoặc bán hàng.
D. Tăng giá bán sản phẩm để tối đa hóa lợi nhuận.
37. Đâu là lợi ích chính của việc sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) trong thương mại điện tử?
A. Tự động tạo nội dung quảng cáo.
B. Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và quản lý hàng tồn kho.
C. Quản lý thông tin tài chính của doanh nghiệp.
D. Dự báo xu hướng thị trường.
38. Trong quản lý rủi ro thương mại điện tử, rủi ro ‘chargeback’ đề cập đến tình huống nào?
A. Khách hàng yêu cầu hoàn tiền từ ngân hàng sau khi đã thanh toán.
B. Doanh nghiệp bị tấn công mạng và mất dữ liệu.
C. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
D. Khách hàng không hài lòng với sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
39. Đâu là thách thức lớn nhất đối với việc quản lý trả hàng (returns management) trong thương mại điện tử?
A. Tìm kiếm đủ không gian để lưu trữ hàng trả lại.
B. Xác định nguyên nhân trả hàng và xử lý hàng trả lại một cách hiệu quả.
C. Thuyết phục khách hàng không trả hàng.
D. Tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng trả lại giá rẻ.
40. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, phương pháp ABC (Activity-Based Costing) thường được sử dụng để làm gì?
A. Đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing.
B. Phân bổ chi phí một cách chính xác hơn cho từng hoạt động và sản phẩm.
C. Quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng.
D. Tối ưu hóa quy trình thanh toán trực tuyến.
41. Trong quản lý chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, chỉ số ‘Net Promoter Score’ (NPS) đo lường điều gì?
A. Mức độ hài lòng của nhân viên.
B. Mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng cho người khác.
C. Số lượng khách hàng mới mỗi tháng.
D. Tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng.
42. Trong quản lý rủi ro thương mại điện tử, rủi ro ‘bullwhip effect’ đề cập đến hiện tượng gì?
A. Sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
B. Sự biến động nhu cầu ngày càng tăng khi di chuyển ngược dòng chuỗi cung ứng.
C. Sự cố bảo mật dẫn đến mất dữ liệu khách hàng.
D. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà bán lẻ trực tuyến.
43. KPI nào sau đây KHÔNG liên quan trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử?
A. Thời gian phản hồi trung bình cho yêu cầu của khách hàng.
B. Tỷ lệ giải quyết thành công các khiếu nại của khách hàng.
C. Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).
D. Tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng.
44. Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, ‘reverse logistics’ đề cập đến quy trình nào?
A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất.
B. Vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến khách hàng.
C. Vận chuyển hàng hóa từ khách hàng trở lại nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất.
D. Vận chuyển hàng hóa giữa các kho khác nhau của doanh nghiệp.
45. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của chi phí vận hành kho hàng thương mại điện tử?
A. Chi phí thuê hoặc mua kho.
B. Chi phí nhân công kho.
C. Chi phí marketing và quảng cáo.
D. Chi phí bảo trì thiết bị kho.
46. Trong quản lý rủi ro thương mại điện tử, ‘phishing’ đề cập đến loại tấn công mạng nào?
A. Tấn công từ chối dịch vụ (DoS).
B. Lừa đảo để đánh cắp thông tin cá nhân của người dùng.
C. Xâm nhập vào hệ thống để đánh cắp dữ liệu.
D. Phát tán phần mềm độc hại.
47. Trong thương mại điện tử, ‘dropshipping’ là mô hình kinh doanh mà người bán làm gì?
A. Tự sản xuất và lưu trữ hàng hóa.
B. Bán hàng hóa trực tiếp từ kho của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
C. Mua hàng hóa từ các nhà bán lẻ khác và bán lại với giá cao hơn.
D. Chỉ bán hàng hóa đã qua sử dụng.
48. KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả của hoạt động giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) trong thương mại điện tử?
A. Thời gian giao hàng trung bình.
B. Tỷ lệ giao hàng thành công.
C. Chi phí giao hàng trên mỗi đơn hàng.
D. Số lượng sản phẩm được xem trên website.
49. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, ‘order fulfillment’ bao gồm những hoạt động nào?
A. Chỉ hoạt động marketing và bán hàng.
B. Chỉ hoạt động xử lý thanh toán.
C. Tất cả các hoạt động từ khi khách hàng đặt hàng đến khi nhận được hàng.
D. Chỉ hoạt động vận chuyển hàng hóa.
50. Đâu là lợi ích chính của việc sử dụng hệ thống quản lý vận tải (TMS) trong thương mại điện tử?
A. Tự động tạo nội dung email marketing.
B. Tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giảm chi phí.
C. Quản lý thông tin khách hàng.
D. Dự báo doanh số bán hàng.
51. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, ‘customer lifetime value’ (CLTV) là gì?
A. Tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ.
B. Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.
C. Giá trị của tất cả các sản phẩm mà doanh nghiệp bán.
D. Tổng số lượng khách hàng của doanh nghiệp.
52. Đâu là mục tiêu chính của việc áp dụng các giải pháp tự động hóa trong kho hàng thương mại điện tử?
A. Tăng cường sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động quản lý.
B. Giảm chi phí nhân công và tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
C. Tạo ra môi trường làm việc thoải mái hơn cho nhân viên.
D. Giảm số lượng sản phẩm bị trả lại.
53. Trong quy trình xử lý đơn hàng thương mại điện tử, ‘picking’ đề cập đến hoạt động nào?
A. Kiểm tra thông tin thanh toán của khách hàng.
B. Lựa chọn sản phẩm từ kho để chuẩn bị cho việc đóng gói.
C. Vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ của khách hàng.
D. Xử lý các yêu cầu đổi trả hàng.
54. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, ‘A/B testing’ thường được sử dụng để làm gì?
A. Kiểm tra độ bền của sản phẩm.
B. So sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một yếu tố trên website hoặc ứng dụng.
C. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
D. Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai.
55. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo an toàn lao động trong kho hàng thương mại điện tử?
A. Sử dụng hệ thống chiếu sáng tốt.
B. Cung cấp đầy đủ trang thiết bị bảo hộ cá nhân và đào tạo về an toàn lao động.
C. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
D. Lắp đặt hệ thống camera giám sát.
56. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, thuật ngữ ‘omnichannel’ đề cập đến điều gì?
A. Việc bán hàng thông qua một kênh duy nhất.
B. Việc tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng.
C. Việc tập trung vào bán hàng trên thiết bị di động.
D. Việc sử dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác nhau.
57. Chỉ số ‘Tỷ lệ giữ chân khách hàng’ (Customer Retention Rate – CRR) đo lường điều gì trong thương mại điện tử?
A. Tổng doanh thu từ khách hàng mới.
B. Khả năng giữ chân khách hàng hiện tại trong một khoảng thời gian nhất định.
C. Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.
D. Số lượng khách hàng truy cập website mỗi ngày.
58. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc thiết kế bố trí kho hàng hiệu quả cho thương mại điện tử?
A. Tối ưu hóa khoảng cách di chuyển của nhân viên.
B. Đảm bảo dễ dàng tiếp cận các sản phẩm bán chạy.
C. Sử dụng màu sắc tươi sáng và bắt mắt.
D. Tận dụng tối đa không gian lưu trữ.
59. Trong quản lý chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, phương pháp ‘SERVQUAL’ được sử dụng để làm gì?
A. Đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing.
B. Đo lường sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về dịch vụ.
C. Quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng.
D. Tối ưu hóa quy trình thanh toán trực tuyến.
60. Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, ‘vendor-managed inventory’ (VMI) là gì?
A. Nhà bán lẻ tự quản lý toàn bộ hàng tồn kho.
B. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho tại kho của nhà bán lẻ.
C. Khách hàng tự quản lý hàng tồn kho của mình.
D. Bên thứ ba quản lý hàng tồn kho cho cả nhà bán lẻ và nhà cung cấp.
61. Yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT để đảm bảo an toàn thông tin trong các giao dịch thương mại điện tử?
A. Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL.
B. Thiết kế giao diện website thân thiện với người dùng.
C. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau.
D. Đăng tải nhiều đánh giá tích cực về sản phẩm.
62. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng chatbot trong dịch vụ khách hàng thương mại điện tử?
A. Cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng.
B. Trả lời các câu hỏi phức tạp đòi hỏi sự tư duy và cảm xúc.
C. Giảm chi phí nhân sự cho bộ phận hỗ trợ khách hàng.
D. Cải thiện thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
63. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, phương pháp ABC (Activity-Based Costing) thường được sử dụng để làm gì?
A. Xác định chi phí của từng hoạt động trong quy trình kinh doanh.
B. Tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giao hàng.
C. Phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tuyến.
D. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm.
64. KPI nào sau đây KHÔNG liên quan trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động logistics trong thương mại điện tử?
A. Thời gian giao hàng trung bình.
B. Tỷ lệ đơn hàng giao thành công.
C. Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng.
D. Tỷ lệ hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
65. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng hệ thống quản lý kho (WMS) trong thương mại điện tử?
A. Tăng cường khả năng hiển thị và kiểm soát hàng tồn kho.
B. Giảm chi phí marketing trực tuyến.
C. Tối ưu hóa quy trình chọn và đóng gói hàng hóa.
D. Cải thiện độ chính xác của đơn hàng.
66. Trong quản trị rủi ro thương mại điện tử, ‘chargeback’ (bồi hoàn) đề cập đến tình huống nào?
A. Khách hàng yêu cầu ngân hàng hoàn lại tiền sau khi đã thanh toán cho một giao dịch.
B. Người bán phải trả lại tiền cho khách hàng do sản phẩm bị lỗi.
C. Ngân hàng thu phí dịch vụ từ người bán.
D. Người bán giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.
67. Trong thương mại điện tử, ‘customer lifetime value’ (CLTV) là gì?
A. Tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng dự kiến sẽ mang lại trong suốt mối quan hệ với doanh nghiệp.
B. Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.
C. Số lượng khách hàng đã mua hàng ít nhất một lần.
D. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.
68. Loại hình marketing nào sau đây thường được sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp nội dung giá trị, hữu ích?
A. Content marketing (tiếp thị nội dung).
B. Email marketing (tiếp thị qua email).
C. Affiliate marketing (tiếp thị liên kết).
D. Social media marketing (tiếp thị trên mạng xã hội).
69. Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, ‘bullwhip effect’ (hiệu ứng lan truyền) đề cập đến hiện tượng gì?
A. Sự biến động nhu cầu tăng dần khi di chuyển ngược dòng chuỗi cung ứng.
B. Tình trạng thiếu hụt hàng hóa do gián đoạn sản xuất.
C. Sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
D. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp.
70. KPI nào sau đây KHÔNG phải là một chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của hoạt động kho bãi trong thương mại điện tử?
A. Tỷ lệ đơn hàng giao trễ.
B. Chi phí marketing trên mỗi đơn hàng.
C. Thời gian xử lý đơn hàng trung bình.
D. Tỷ lệ hàng tồn kho.
71. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng đối với một cửa hàng trực tuyến?
A. Chính sách bảo mật thông tin rõ ràng và minh bạch.
B. Giao diện website phức tạp và nhiều hiệu ứng.
C. Đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó.
D. Thông tin liên hệ đầy đủ và dễ dàng tiếp cận.
72. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, ‘A/B testing’ được sử dụng để làm gì?
A. So sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một trang web hoặc ứng dụng.
B. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
C. Phân tích đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
D. Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai.
73. Điều gì KHÔNG phải là một phương pháp để cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) trên một website thương mại điện tử?
A. Đảm bảo website có thiết kế trực quan, dễ điều hướng và tương thích với nhiều thiết bị.
B. Cung cấp nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm và chính sách đổi trả rõ ràng.
C. Sử dụng quá nhiều quảng cáo pop-up và yêu cầu đăng ký tài khoản ngay khi truy cập.
D. Tối ưu hóa tốc độ tải trang và quy trình thanh toán đơn giản.
74. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, ‘omnichannel’ (đa kênh) đề cập đến điều gì?
A. Việc cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều kênh khác nhau (ví dụ: website, ứng dụng di động, cửa hàng truyền thống).
B. Việc bán hàng trên một kênh duy nhất.
C. Việc tập trung vào marketing trên mạng xã hội.
D. Việc chỉ sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng.
75. Điều gì KHÔNG phải là một thách thức trong việc quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu cho các doanh nghiệp thương mại điện tử?
A. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ.
B. Chi phí vận chuyển và logistics tăng cao.
C. Quy trình thanh toán đơn giản và thống nhất trên toàn cầu.
D. Các rào cản thương mại và quy định pháp lý khác nhau.
76. Trong quản lý đơn hàng thương mại điện tử, ‘order fulfillment’ (hoàn tất đơn hàng) bao gồm những công đoạn nào?
A. Nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, chọn hàng, đóng gói, và vận chuyển.
B. Chỉ nhận đơn hàng và xử lý thanh toán.
C. Chỉ vận chuyển hàng hóa đến khách hàng.
D. Chỉ chọn hàng và đóng gói sản phẩm.
77. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, ‘reverse logistics’ (logistics ngược) đề cập đến quy trình nào?
A. Quy trình xử lý hàng hóa trả lại từ khách hàng.
B. Quy trình vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho của doanh nghiệp.
C. Quy trình giao hàng cho khách hàng.
D. Quy trình kiểm kê hàng tồn kho.
78. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giao hàng?
A. Sử dụng phần mềm quản lý vận tải (TMS) và tích hợp với các đối tác logistics.
B. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.
C. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
D. Tổ chức các sự kiện offline để quảng bá thương hiệu.
79. Trong thương mại điện tử, thuật ngữ ‘dropshipping’ được hiểu như thế nào?
A. Mô hình bán hàng mà người bán không cần lưu trữ hàng tồn kho, mà chuyển trực tiếp đơn hàng và chi tiết vận chuyển cho nhà cung cấp thứ ba.
B. Phương pháp vận chuyển hàng hóa bằng máy bay không người lái.
C. Quy trình hoàn trả hàng hóa cho người bán.
D. Kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho các sản phẩm thương mại điện tử.
80. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, ‘just-in-time’ (JIT) inventory management (quản lý hàng tồn kho đúng thời điểm) là gì?
A. Hệ thống quản lý hàng tồn kho mà hàng hóa được nhận đúng vào thời điểm cần thiết cho sản xuất hoặc bán hàng.
B. Hệ thống quản lý hàng tồn kho mà doanh nghiệp luôn duy trì một lượng lớn hàng tồn kho.
C. Hệ thống quản lý hàng tồn kho mà hàng hóa được lưu trữ trong kho trong thời gian dài.
D. Hệ thống quản lý hàng tồn kho mà doanh nghiệp chỉ nhập hàng vào cuối mỗi tháng.
81. Yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT để đảm bảo tốc độ tải trang nhanh cho một website thương mại điện tử?
A. Tối ưu hóa hình ảnh và sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN).
B. Sử dụng nhiều hiệu ứng động và video.
C. Tăng số lượng sản phẩm trên trang chủ.
D. Sử dụng phông chữ phức tạp và màu sắc sặc sỡ.
82. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử cải thiện trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động?
A. Sử dụng thiết kế responsive và tối ưu hóa tốc độ tải trang.
B. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
C. Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số.
D. Tổ chức các sự kiện offline để quảng bá thương hiệu.
83. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, việc áp dụng mô hình ‘lean management’ (quản lý tinh gọn) nhằm mục đích gì?
A. Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình để tăng hiệu quả.
B. Tăng cường đầu tư vào marketing và quảng cáo.
C. Mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh sang các thị trường mới.
D. Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm.
84. Trong thương mại điện tử, ‘personalization’ (cá nhân hóa) là gì?
A. Việc điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ.
B. Việc giảm giá sản phẩm cho tất cả khách hàng.
C. Việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí.
D. Việc sử dụng tên của khách hàng trong email marketing.
85. KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing?
A. Tỷ lệ mở email (open rate).
B. Tỷ lệ nhấp vào liên kết (click-through rate).
C. Tỷ lệ thoát trang (bounce rate).
D. Chi phí thuê văn phòng.
86. Trong thương mại điện tử, ‘affiliate marketing’ (tiếp thị liên kết) là gì?
A. Mô hình mà doanh nghiệp trả hoa hồng cho các đối tác liên kết để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
B. Phương pháp quảng cáo trên mạng xã hội.
C. Quy trình thu thập thông tin khách hàng.
D. Quy trình quản lý hàng tồn kho.
87. Trong quản trị rủi ro thương mại điện tử, ‘fraud detection’ (phát hiện gian lận) là gì?
A. Quy trình xác định và ngăn chặn các giao dịch gian lận.
B. Quy trình hoàn trả tiền cho khách hàng.
C. Quy trình thu thập thông tin về khách hàng.
D. Quy trình xử lý hàng hóa bị hư hỏng.
88. Trong thương mại điện tử, thuật ngữ ‘conversion rate’ (tỷ lệ chuyển đổi) được định nghĩa như thế nào?
A. Tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web thực hiện một hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng).
B. Số lượng khách hàng truy cập trang web mỗi ngày.
C. Tổng doanh thu bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
D. Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.
89. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử cải thiện SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)?
A. Sử dụng từ khóa phù hợp, xây dựng liên kết chất lượng, và tối ưu hóa nội dung.
B. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
C. Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số.
D. Tổ chức các sự kiện offline để quảng bá thương hiệu.
90. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một chiến lược giá hiệu quả cho sản phẩm thương mại điện tử?
A. Chi phí sản xuất và vận chuyển.
B. Giá của đối thủ cạnh tranh.
C. Sở thích cá nhân của chủ doanh nghiệp.
D. Giá trị cảm nhận của khách hàng.
91. Trong thương mại điện tử, thuật ngữ ‘dropshipping’ đề cập đến mô hình kinh doanh nào?
A. Bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng
B. Bán hàng ký gửi
C. Bán hàng mà người bán không cần lưu trữ hàng tồn kho
D. Bán hàng theo hình thức đấu giá
92. Hình thức marketing nào sau đây tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung giá trị?
A. Email marketing
B. Content marketing
C. Affiliate marketing
D. Influencer marketing
93. Loại hình gian lận nào sau đây phổ biến trong thương mại điện tử, liên quan đến việc sử dụng thông tin thẻ tín dụng đánh cắp?
A. Gian lận hoàn tiền (Refund fraud)
B. Gian lận thẻ tín dụng (Credit card fraud)
C. Gian lận affiliate (Affiliate fraud)
D. Gian lận đánh giá (Review fraud)
94. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử dự báo nhu cầu hàng hóa chính xác hơn?
A. Dựa vào cảm tính của người quản lý
B. Chỉ xem xét dữ liệu bán hàng trong quá khứ
C. Sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu và thống kê
D. Không cần dự báo nhu cầu
95. Trong quản lý đơn hàng, ‘backorder’ có nghĩa là gì?
A. Đơn hàng bị hủy
B. Đơn hàng được giao thành công
C. Đơn hàng được đặt cho một sản phẩm hiện đang hết hàng
D. Đơn hàng được trả lại
96. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, việc sử dụng mã vạch (barcode) và QR code giúp ích gì?
A. Tăng tính thẩm mỹ cho sản phẩm
B. Giảm giá thành sản phẩm
C. Theo dõi và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn
D. Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng
97. Đâu là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới?
A. Chi phí vận chuyển và thủ tục hải quan
B. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp địa phương
C. Rào cản ngôn ngữ và văn hóa
D. Tất cả các đáp án trên
98. Phương pháp thanh toán nào sau đây được xem là an toàn nhất cho người mua hàng trong thương mại điện tử?
A. Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp
B. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
C. Thanh toán qua ví điện tử có xác thực hai lớp
D. Thanh toán bằng thẻ tín dụng
99. Trong quản lý rủi ro thương mại điện tử, rủi ro nào sau đây liên quan đến việc website bị tấn công và đánh cắp dữ liệu khách hàng?
A. Rủi ro vận hành
B. Rủi ro tài chính
C. Rủi ro bảo mật
D. Rủi ro pháp lý
100. Chiến lược giá nào sau đây phù hợp nhất cho một sản phẩm mới ra mắt trên thị trường thương mại điện tử?
A. Giá hớt váng (Skimming pricing)
B. Giá thâm nhập thị trường (Penetration pricing)
C. Giá cạnh tranh (Competitive pricing)
D. Giá tâm lý (Psychological pricing)
101. KPI nào sau đây đo lường tỷ lệ khách hàng rời bỏ (không quay lại mua hàng) trong một khoảng thời gian nhất định?
A. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)
B. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate)
C. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ (Customer churn rate)
D. Giá trị vòng đời khách hàng (Customer lifetime value)
102. Loại hình vận chuyển nào sau đây thường được sử dụng cho các đơn hàng thương mại điện tử có kích thước và trọng lượng lớn?
A. Vận chuyển bằng đường hàng không
B. Vận chuyển bằng đường biển
C. Vận chuyển bằng đường bộ
D. Vận chuyển bằng đường sắt
103. Đâu là một lợi ích chính của việc sử dụng chatbot trong dịch vụ khách hàng thương mại điện tử?
A. Giảm chi phí nhân sự
B. Tăng doanh thu bán hàng
C. Cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba
D. Thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng
104. Trong quản lý rủi ro, việc có kế hoạch dự phòng (contingency plan) giúp doanh nghiệp thương mại điện tử làm gì?
A. Ngăn chặn hoàn toàn rủi ro xảy ra
B. Giảm thiểu tác động tiêu cực khi rủi ro xảy ra
C. Tăng doanh thu bán hàng
D. Tăng cường bảo mật thông tin
105. Trong thương mại điện tử, ‘personalization’ có nghĩa là gì?
A. Bán hàng trực tiếp cho người nổi tiếng
B. Tạo trải nghiệm mua sắm riêng biệt cho từng khách hàng
C. Sử dụng hình ảnh cá nhân của khách hàng trong quảng cáo
D. Tặng quà cho khách hàng thân thiết
106. Trong quản lý kho hàng, ‘safety stock’ là gì?
A. Hàng hóa bị lỗi
B. Hàng hóa dễ cháy nổ
C. Lượng hàng tồn kho dự trữ để đáp ứng nhu cầu bất ngờ
D. Hàng hóa được bảo quản trong điều kiện đặc biệt
107. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của SEO (Search Engine Optimization) trong thương mại điện tử?
A. Tối ưu hóa từ khóa
B. Xây dựng liên kết (Link building)
C. Quảng cáo trả tiền (Paid advertising)
D. Tối ưu hóa tốc độ tải trang
108. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, hoạt động nào sau đây KHÔNG thuộc chuỗi cung ứng?
A. Quản lý kho hàng
B. Vận chuyển và giao hàng
C. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
D. Xử lý đơn hàng và thanh toán
109. Trong quy trình xử lý đơn hàng thương mại điện tử, bước nào sau đây diễn ra ĐẦU TIÊN?
A. Xác nhận thanh toán
B. Tiếp nhận đơn hàng
C. Đóng gói sản phẩm
D. Vận chuyển sản phẩm
110. Trong thương mại điện tử, ‘A/B testing’ được sử dụng để làm gì?
A. Kiểm tra độ bảo mật của website
B. So sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một trang web hoặc ứng dụng
C. Đánh giá chất lượng sản phẩm
D. Dự báo doanh số bán hàng
111. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng trong thương mại điện tử?
A. Giá cả cạnh tranh
B. Chính sách bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân
C. Giao diện website đẹp mắt
D. Số lượng sản phẩm đa dạng
112. Trong thương mại điện tử, thuật ngữ ‘conversion rate optimization’ (CRO) đề cập đến việc gì?
A. Tối ưu hóa chi phí vận chuyển
B. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế
C. Tối ưu hóa thiết kế website
D. Tối ưu hóa quy trình thanh toán
113. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử thu thập phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả?
A. Gửi email khảo sát sau khi mua hàng
B. Tổ chức các buổi phỏng vấn trực tiếp
C. Theo dõi đánh giá và nhận xét trên mạng xã hội
D. Tất cả các đáp án trên
114. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, ‘omnichannel’ có nghĩa là gì?
A. Sử dụng một kênh bán hàng duy nhất
B. Tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng
C. Tập trung vào bán hàng trên thiết bị di động
D. Sử dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển
115. Hình thức quảng cáo nào sau đây thường được sử dụng để tiếp cận lại những khách hàng đã truy cập website nhưng chưa mua hàng?
A. Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads)
B. Quảng cáo hiển thị (Display Ads)
C. Quảng cáo remarketing (Retargeting Ads)
D. Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Ads)
116. KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử?
A. Thời gian phản hồi trung bình
B. Tỷ lệ giữ chân khách hàng
C. Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng
D. Số lượng sản phẩm bán ra
117. Đâu là một ví dụ về ‘user-generated content’ (UGC) trong thương mại điện tử?
A. Bài viết quảng cáo do công ty tự viết
B. Đánh giá sản phẩm do khách hàng viết
C. Banner quảng cáo trên website
D. Email marketing gửi đến khách hàng
118. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên một trang web thương mại điện tử?
A. Tốc độ tải trang
B. Thiết kế giao diện
C. Chính sách hoàn trả
D. Địa chỉ trụ sở công ty
119. Phương pháp quản lý kho hàng nào sau đây phù hợp nhất cho các sản phẩm có hạn sử dụng ngắn trong thương mại điện tử?
A. FIFO (First-In, First-Out)
B. LIFO (Last-In, First-Out)
C. FEFO (First-Expired, First-Out)
D. EOQ (Economic Order Quantity)
120. Công cụ nào sau đây KHÔNG được sử dụng để phân tích hiệu quả hoạt động marketing trong thương mại điện tử?
A. Google Analytics
B. Facebook Pixel
C. CRM (Customer Relationship Management)
D. Phần mềm quản lý kho
121. Trong thương mại điện tử, ‘customer lifetime value’ (CLTV) là gì?
A. Giá trị trung bình của một đơn hàng.
B. Tổng doanh thu từ một khách hàng trong suốt thời gian họ mua hàng của doanh nghiệp.
C. Chi phí để thu hút một khách hàng mới.
D. Số lượng khách hàng truy cập website mỗi ngày.
122. Đâu là một trong những thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ (SME)?
A. Dễ dàng tiếp cận thị trường toàn cầu.
B. Khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn.
C. Chi phí marketing thấp.
D. Quy trình vận hành đơn giản.
123. Đâu là một trong những lợi ích chính của việc sử dụng hệ thống quản lý kho hàng (WMS) trong thương mại điện tử?
A. Giảm chi phí marketing.
B. Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng.
C. Tối ưu hóa quy trình xuất nhập hàng và quản lý tồn kho.
D. Cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp.
124. Chiến lược giá nào sau đây thường được sử dụng để thu hút khách hàng mới trong thương mại điện tử?
A. Giá hớt váng (Price skimming).
B. Giá thâm nhập thị trường (Penetration pricing).
C. Giá tâm lý (Psychological pricing).
D. Giá cạnh tranh (Competitive pricing).
125. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử bảo vệ thông tin khách hàng?
A. Sử dụng giao thức HTTPS.
B. Chia sẻ thông tin khách hàng với đối tác.
C. Không yêu cầu khách hàng tạo tài khoản.
D. Sử dụng mật khẩu đơn giản.
126. Đâu là một trong những rủi ro chính khi tham gia vào thương mại điện tử xuyên biên giới?
A. Chi phí marketing thấp.
B. Rào cản ngôn ngữ và văn hóa.
C. Dễ dàng tiếp cận khách hàng quốc tế.
D. Quy trình thanh toán đơn giản.
127. Trong thương mại điện tử, thuật ngữ ‘omnichannel’ (đa kênh) đề cập đến điều gì?
A. Bán sản phẩm trên nhiều quốc gia.
B. Sử dụng nhiều phương thức thanh toán.
C. Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh (website, ứng dụng, cửa hàng offline…).
D. Bán nhiều loại sản phẩm khác nhau.
128. Trong thương mại điện tử, ‘affiliate marketing’ là gì?
A. Bán sản phẩm cho nhân viên công ty.
B. Hợp tác với các đối tác để quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng khi có khách hàng mua hàng thông qua liên kết của đối tác.
C. Tổ chức các sự kiện offline để giới thiệu sản phẩm.
D. Tặng quà cho khách hàng thân thiết.
129. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử cải thiện thứ hạng trên trang kết quả tìm kiếm (SERP)?
A. Tăng số lượng quảng cáo trả phí.
B. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
C. Giảm giá sản phẩm.
D. Tăng cường hoạt động trên mạng xã hội.
130. Mô hình kinh doanh thương mại điện tử nào tập trung vào việc bán sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, bỏ qua các khâu trung gian?
A. B2B (Business-to-Business).
B. B2C (Business-to-Consumer).
C. C2C (Consumer-to-Consumer).
D. D2C (Direct-to-Consumer).
131. Trong thương mại điện tử, ‘upselling’ là gì?
A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn giá gốc.
B. Khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm bổ sung cho sản phẩm họ đang mua.
C. Giảm giá cho khách hàng thân thiết.
D. Tặng quà cho khách hàng mới.
132. Đâu là một trong những yếu tố quan trọng để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt trong thương mại điện tử?
A. Thiết kế website phức tạp.
B. Quy trình thanh toán rườm rà.
C. Dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm.
D. Không cung cấp thông tin liên hệ.
133. Trong thương mại điện tử, thuật ngữ ‘abandoned cart’ (giỏ hàng bị bỏ rơi) đề cập đến điều gì?
A. Sản phẩm bị trả lại do lỗi.
B. Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành quá trình thanh toán.
C. Sản phẩm hết hàng.
D. Khách hàng hủy đơn hàng sau khi thanh toán.
134. Trong thương mại điện tử, ‘conversion rate’ (tỷ lệ chuyển đổi) được tính bằng công thức nào?
A. (Tổng số khách hàng truy cập website) / (Tổng số đơn hàng).
B. (Tổng số đơn hàng) / (Tổng số khách hàng truy cập website).
C. (Tổng doanh thu) / (Tổng chi phí marketing).
D. (Tổng số khách hàng mới) / (Tổng số khách hàng cũ).
135. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin của khách hàng trong thương mại điện tử?
A. Giá cả cạnh tranh.
B. Thiết kế website bắt mắt.
C. Chính sách bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân rõ ràng.
D. Tốc độ tải trang nhanh.
136. Đâu là một trong những xu hướng thương mại điện tử nổi bật hiện nay?
A. Sử dụng tiền mặt để thanh toán.
B. Mua sắm trên thiết bị di động.
C. Hạn chế sử dụng mạng xã hội.
D. Giảm chi phí vận chuyển.
137. Hình thức quảng cáo nào sau đây cho phép doanh nghiệp thương mại điện tử hiển thị sản phẩm trực tiếp trên trang kết quả tìm kiếm của Google?
A. Quảng cáo hiển thị hình ảnh (Display Ads).
B. Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads).
C. Quảng cáo mua sắm (Shopping Ads).
D. Quảng cáo video (Video Ads).
138. Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, điều gì sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo giao hàng đúng hẹn?
A. Chọn nhà cung cấp có giá rẻ nhất.
B. Dự báo nhu cầu chính xác.
C. Sử dụng bao bì sản phẩm bắt mắt.
D. Tuyển dụng nhiều nhân viên giao hàng.
139. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử giảm thiểu tình trạng trả hàng?
A. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và chính xác.
B. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng thấp.
C. Giao hàng chậm trễ.
D. Không chấp nhận trả hàng.
140. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
A. Gửi email quảng cáo thường xuyên.
B. Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm và chu đáo.
C. Giảm giá sản phẩm.
D. Tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn.
141. KPI nào sau đây KHÔNG phải là KPI chính để đo lường hiệu quả hoạt động của một chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử?
A. Tỷ lệ mở email (Open Rate).
B. Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate – CTR).
C. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
D. Số lượng nhân viên tham gia thiết kế email.
142. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử quản lý rủi ro?
A. Xây dựng kế hoạch dự phòng.
B. Không đầu tư vào bảo hiểm.
C. Giấu thông tin về rủi ro.
D. Chỉ tập trung vào lợi nhuận.
143. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu mạnh trong thương mại điện tử?
A. Giá cả thấp nhất thị trường.
B. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
C. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ.
D. Thiết kế logo ấn tượng.
144. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động?
A. Sử dụng thiết kế responsive.
B. Tăng số lượng quảng cáo hiển thị.
C. Sử dụng flash animation.
D. Giảm kích thước font chữ.
145. Khi đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo trực tuyến, chỉ số nào sau đây cho biết chi phí trung bình để có được một khách hàng?
A. CTR (Click-Through Rate).
B. CPC (Cost-Per-Click).
C. CPA (Cost-Per-Acquisition).
D. ROAS (Return on Ad Spend).
146. Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, hoạt động nào sau đây thuộc về ‘front-end’?
A. Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng.
B. Xử lý thanh toán.
C. Thiết kế giao diện website.
D. Quản lý kho hàng.
147. Đâu là một trong những lợi ích chính của việc sử dụng nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở?
A. Chi phí sử dụng thấp.
B. Khả năng tùy biến cao.
C. Dễ dàng sử dụng.
D. Được hỗ trợ kỹ thuật tốt.
148. Trong thương mại điện tử, ‘remarketing’ là gì?
A. Bán sản phẩm đã qua sử dụng.
B. Tiếp thị lại cho những khách hàng đã từng truy cập website hoặc tương tác với doanh nghiệp.
C. Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số.
D. Tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
149. Trong thương mại điện tử, ‘A/B testing’ được sử dụng để làm gì?
A. Kiểm tra tốc độ tải trang.
B. So sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một trang web hoặc ứng dụng.
C. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
D. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
150. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng?
A. Sử dụng chatbot để trả lời câu hỏi của khách hàng.
B. Gửi email hàng loạt cho tất cả khách hàng.
C. Hiển thị sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của khách hàng.
D. Giảm giá cho tất cả sản phẩm.