1. Phương pháp nào sau đây giúp tăng tính bảo mật cho website kinh doanh online?
A. Sử dụng mật khẩu đơn giản và dễ nhớ.
B. Cài đặt chứng chỉ SSL và thường xuyên cập nhật phần mềm.
C. Chia sẻ thông tin đăng nhập website cho nhiều người.
D. Không cần quan tâm đến bảo mật.
2. Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng (UX) trên website?
A. Tốc độ tải trang.
B. Giao diện dễ sử dụng và điều hướng rõ ràng.
C. Nội dung chất lượng và hữu ích.
D. Số lượng quảng cáo hiển thị trên trang.
3. Trong marketing online, ROI (Return on Investment) là gì?
A. Chi phí quảng cáo trên mỗi khách hàng.
B. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
C. Lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư.
D. Số lượng khách hàng truy cập website mỗi ngày.
4. Chính sách hoàn trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch có tác động gì đến kinh doanh online?
A. Làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp.
B. Tăng sự tin tưởng của khách hàng và khuyến khích họ mua hàng.
C. Gây khó khăn cho việc quản lý kho hàng.
D. Không có tác động gì đáng kể.
5. Chức năng của chatbot trên website kinh doanh online là gì?
A. Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và cung cấp hỗ trợ 24/7.
B. Tự động tạo nội dung cho website.
C. Tăng tốc độ tải trang của website.
D. Bảo mật thông tin của khách hàng.
6. Khi lựa chọn tên miền cho website kinh doanh online, bạn nên ưu tiên yếu tố nào?
A. Tên miền càng dài càng tốt.
B. Tên miền phải chứa nhiều ký tự đặc biệt.
C. Tên miền dễ nhớ, liên quan đến thương hiệu và dễ phát âm.
D. Tên miền miễn phí.
7. Khi kinh doanh online, việc tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng lắm.
B. Rất quan trọng, vì giúp xây dựng lòng tin của khách hàng và tránh các rủi ro pháp lý.
C. Chỉ quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn.
D. Chỉ cần có chính sách bảo mật là đủ.
8. Khi bắt đầu kinh doanh online, việc nghiên cứu thị trường giúp bạn điều gì quan trọng nhất?
A. Xây dựng một đội ngũ nhân viên hùng mạnh.
B. Xác định được nguồn vốn đầu tư ban đầu.
C. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược phù hợp.
D. Chọn được một tên miền thật ấn tượng.
9. Phương pháp nào sau đây giúp bạn thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng hiệu quả nhất?
A. Gửi email quảng cáo hàng loạt.
B. Tổ chức các cuộc khảo sát trực tuyến và thu thập đánh giá sản phẩm.
C. Tự động đăng bài trên mạng xã hội.
D. Mua danh sách email khách hàng.
10. Khi xử lý khủng hoảng truyền thông online, điều quan trọng nhất cần làm là gì?
A. Xóa tất cả các bình luận tiêu cực.
B. Phản hồi nhanh chóng, trung thực và thể hiện sự thiện chí giải quyết vấn đề.
C. Im lặng và chờ đợi cho đến khi mọi chuyện lắng xuống.
D. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh.
11. Khi xây dựng cộng đồng trực tuyến cho thương hiệu của bạn, điều gì quan trọng nhất?
A. Chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm.
B. Tạo ra một không gian để mọi người chia sẻ, thảo luận và kết nối với nhau.
C. Kiểm duyệt chặt chẽ tất cả các bình luận.
D. Chỉ đăng tải nội dung quảng cáo.
12. Mục tiêu của việc xây dựng danh sách email (email list) trong kinh doanh online là gì?
A. Để gửi thư rác hàng loạt.
B. Để thu thập thông tin cá nhân của khách hàng.
C. Để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
D. Để tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
13. Khi sử dụng influencer marketing, điều quan trọng nhất cần xem xét là gì?
A. Số lượng người theo dõi của influencer.
B. Mức độ phù hợp của influencer với thương hiệu và sản phẩm của bạn.
C. Chi phí thuê influencer.
D. Sự nổi tiếng của influencer.
14. Trong kinh doanh online, ‘upselling’ là gì?
A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn giá gốc.
B. Chủ động đề xuất khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm họ đang chọn.
C. Tặng quà cho khách hàng khi mua hàng.
D. Trả lại tiền cho khách hàng nếu họ không hài lòng.
15. Trong kinh doanh online, chỉ số ‘tỷ lệ thoát’ (bounce rate) cho biết điều gì?
A. Tỷ lệ khách hàng mua hàng thành công.
B. Tỷ lệ khách hàng rời khỏi website ngay sau khi truy cập mà không tương tác gì thêm.
C. Tỷ lệ khách hàng quay lại website sau khi đã mua hàng.
D. Tỷ lệ khách hàng giới thiệu website cho người khác.
16. Hình thức quảng cáo nào sau đây phù hợp nhất cho việc tiếp cận khách hàng mục tiêu cụ thể dựa trên nhân khẩu học và sở thích?
A. Quảng cáo trên truyền hình.
B. Quảng cáo trên báo giấy.
C. Quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook Ads, Google Ads).
D. Quảng cáo trên radio.
17. Khi sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ đăng tải thông tin về sản phẩm và giá cả.
B. Tạo ra nội dung hấp dẫn, giá trị và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
C. Mua càng nhiều quảng cáo càng tốt.
D. Sử dụng các phần mềm tự động đăng bài hàng loạt.
18. Chỉ số CR (Conversion Rate) trong kinh doanh online thể hiện điều gì?
A. Số lượng người truy cập vào website.
B. Tỷ lệ người truy cập website thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, v.v.).
C. Chi phí để có được một khách hàng.
D. Doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng.
19. Trong kinh doanh online, ‘remarketing’ khác ‘retargeting’ ở điểm nào?
A. Không có sự khác biệt, đây là hai thuật ngữ đồng nghĩa.
B. Remarketing thường sử dụng email để tiếp cận khách hàng, trong khi retargeting sử dụng quảng cáo hiển thị.
C. Retargeting tập trung vào khách hàng đã mua hàng, trong khi remarketing tập trung vào khách hàng tiềm năng.
D. Remarketing chỉ áp dụng cho các sản phẩm cao cấp, trong khi retargeting áp dụng cho các sản phẩm giá rẻ.
20. SEO (Search Engine Optimization) đóng vai trò gì trong kinh doanh online?
A. Giúp website của bạn hiển thị ở vị trí cao hơn trên kết quả tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng.
B. Tăng tốc độ tải trang của website.
C. Thiết kế giao diện website đẹp mắt và chuyên nghiệp.
D. Bảo mật thông tin khách hàng trên website.
21. Yếu tố nào sau đây không phải là một phần của kế hoạch kinh doanh online?
A. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
B. Chiến lược marketing.
C. Dự báo tài chính.
D. Màu sắc yêu thích của chủ doanh nghiệp.
22. Trong kinh doanh online, ‘phễu marketing’ (marketing funnel) mô tả điều gì?
A. Quá trình sản xuất sản phẩm.
B. Quy trình khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế.
C. Cách thức đóng gói và vận chuyển sản phẩm.
D. Chiến lược định giá sản phẩm.
23. Affiliate marketing là hình thức kinh doanh online như thế nào?
A. Tự sản xuất và bán sản phẩm của riêng mình.
B. Bán sản phẩm của người khác và nhận hoa hồng khi có khách hàng mua hàng thông qua liên kết của bạn.
C. Cung cấp dịch vụ tư vấn marketing cho các doanh nghiệp khác.
D. Cho thuê không gian quảng cáo trên website của bạn.
24. Khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để bắt đầu kinh doanh, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?
A. Giá cả của nền tảng.
B. Tính năng, khả năng mở rộng và phù hợp với quy mô kinh doanh của bạn.
C. Số lượng người dùng đã đăng ký trên nền tảng.
D. Giao diện bắt mắt và hiện đại.
25. Content marketing là gì?
A. Chiến lược quảng cáo trả tiền trên các nền tảng trực tuyến.
B. Việc tạo và chia sẻ nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân khách hàng.
C. Tối ưu hóa website cho các công cụ tìm kiếm.
D. Xây dựng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh.
26. Khi xây dựng thương hiệu cá nhân online, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?
A. Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
B. Tính nhất quán trong thông điệp và giá trị bạn truyền tải.
C. Tần suất đăng bài trên mạng xã hội.
D. Sử dụng nhiều hiệu ứng và bộ lọc ảnh.
27. Mô hình kinh doanh ‘Dropshipping’ có ưu điểm nổi bật nào sau đây?
A. Tự sản xuất sản phẩm với chi phí thấp.
B. Không cần vốn để nhập hàng, giảm thiểu rủi ro về hàng tồn kho.
C. Chủ động quản lý quá trình vận chuyển và giao hàng.
D. Dễ dàng kiểm soát chất lượng sản phẩm.
28. Mục đích chính của việc sử dụng các công cụ phân tích website (Google Analytics) là gì?
A. Để tăng tốc độ tải trang của website.
B. Để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của website, từ đó đưa ra các quyết định cải thiện.
C. Để bảo mật thông tin của khách hàng.
D. Để tự động tạo nội dung cho website.
29. Email marketing hiệu quả nhất khi nào?
A. Gửi email hàng ngày cho tất cả khách hàng.
B. Gửi email không được cá nhân hóa nội dung.
C. Gửi email chứa thông tin hữu ích, được cá nhân hóa và gửi đúng thời điểm.
D. Gửi email chỉ chứa hình ảnh sản phẩm.
30. Trong kinh doanh online, thuật ngữ ‘retargeting’ có nghĩa là gì?
A. Tìm kiếm khách hàng mới hoàn toàn.
B. Tiếp thị lại cho những khách hàng đã từng tương tác với website hoặc sản phẩm của bạn.
C. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.
D. Thay đổi hoàn toàn chiến lược marketing.
31. Khi lựa chọn nền tảng bán hàng online cho người mới bắt đầu, yếu tố nào sau đây nên được ưu tiên hàng đầu?
A. Khả năng tùy biến giao diện phức tạp.
B. Chi phí sử dụng thấp và dễ sử dụng.
C. Tích hợp sẵn các công cụ marketing nâng cao.
D. Số lượng lớn các tính năng không cần thiết.
32. Đâu là một yếu tố quan trọng để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng trên website?
A. Website có tốc độ tải trang chậm.
B. Website có thiết kế phức tạp và khó sử dụng.
C. Website có tốc độ tải trang nhanh, thiết kế trực quan và quy trình thanh toán đơn giản.
D. Website không tương thích với thiết bị di động.
33. Đâu là lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online?
A. Tăng độ phức tạp cho quy trình bán hàng.
B. Giảm thiểu khả năng theo dõi doanh thu và lợi nhuận.
C. Tự động hóa quy trình, quản lý kho hàng và theo dõi doanh thu hiệu quả.
D. Làm chậm quá trình xử lý đơn hàng.
34. Phương pháp nào sau đây giúp bạn xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu khi khởi sự kinh doanh online?
A. Sao chép chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
B. Phỏng đoán dựa trên kinh nghiệm cá nhân.
C. Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng.
D. Bán sản phẩm cho tất cả mọi người.
35. Đâu là một công cụ hữu ích để phân tích đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh online?
A. Microsoft Word.
B. Google Search Console.
C. Facebook cá nhân.
D. Một cuốn sổ tay.
36. KPI nào sau đây quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo trên Facebook?
A. Số lượng bình luận và chia sẻ.
B. Số lượng người thích trang Facebook.
C. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
D. Số lượng người xem video.
37. Đâu là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng khi bán hàng online?
A. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng thấp.
B. Cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm.
C. Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt và chính sách đổi trả rõ ràng.
D. Không phản hồi các câu hỏi của khách hàng.
38. Khi sử dụng influencer marketing, bạn nên lựa chọn influencer như thế nào?
A. Influencer có lượng người theo dõi ảo lớn.
B. Influencer không liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.
C. Influencer có uy tín, phù hợp với thương hiệu và có lượng người theo dõi thật.
D. Influencer có giá quảng cáo rẻ nhất.
39. Đâu là lợi ích lớn nhất của việc sử dụng email marketing trong kinh doanh online?
A. Tiếp cận khách hàng một cách thụ động.
B. Xây dựng mối quan hệ trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng.
C. Tăng độ phức tạp cho chiến dịch marketing.
D. Giảm thiểu chi phí quảng cáo một cách tối đa.
40. Khi gặp phải phản hồi tiêu cực từ khách hàng online, bạn nên làm gì?
A. Xóa bỏ hoặc phớt lờ các phản hồi tiêu cực.
B. Phản hồi nhanh chóng, lịch sự và tìm cách giải quyết vấn đề.
C. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình.
D. Khóa tài khoản của khách hàng.
41. Khi xây dựng chính sách vận chuyển cho cửa hàng online, bạn nên lưu ý điều gì?
A. Thời gian giao hàng càng lâu càng tốt.
B. Chi phí vận chuyển cao hơn so với đối thủ cạnh tranh.
C. Cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển và thông tin rõ ràng về chi phí, thời gian giao hàng.
D. Không cung cấp dịch vụ theo dõi đơn hàng.
42. Khi gặp sự cố về kỹ thuật trên website bán hàng, bạn nên làm gì?
A. Bỏ mặc website và không thông báo cho khách hàng.
B. Tự mình sửa chữa nếu không có kinh nghiệm.
C. Thông báo cho khách hàng, nhanh chóng khắc phục sự cố và xin lỗi vì sự bất tiện.
D. Đổ lỗi cho nhà cung cấp dịch vụ.
43. Đâu là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt cho sản phẩm của bạn trên thị trường online?
A. Sao chép ý tưởng của đối thủ cạnh tranh.
B. Bán sản phẩm giống hệt với tất cả mọi người.
C. Tập trung vào chất lượng, tính năng độc đáo và giải quyết vấn đề cụ thể cho khách hàng.
D. Giảm giá sản phẩm một cách liên tục.
44. Đâu là một hình thức marketing online ít tốn kém nhưng hiệu quả?
A. Quảng cáo trên truyền hình.
B. Quảng cáo trên báo giấy.
C. Content marketing và SEO.
D. Thuê người nổi tiếng quảng cáo liên tục.
45. Đâu là lợi ích của việc sử dụng chatbot trên website bán hàng?
A. Giảm sự tương tác của con người.
B. Trả lời chậm trễ các câu hỏi của khách hàng.
C. Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và tự động trả lời các câu hỏi thường gặp.
D. Làm cho website trở nên phức tạp hơn.
46. Khi xây dựng chiến lược nội dung, bạn nên ưu tiên loại nội dung nào?
A. Nội dung quảng cáo trực tiếp về sản phẩm.
B. Nội dung không liên quan đến lĩnh vực kinh doanh.
C. Nội dung cung cấp giá trị, giải quyết vấn đề và thu hút sự chú ý của khách hàng.
D. Nội dung sao chép từ các nguồn khác.
47. Khi lựa chọn tên miền cho website bán hàng online, bạn nên ưu tiên điều gì?
A. Tên miền càng dài càng tốt.
B. Tên miền chứa nhiều ký tự đặc biệt.
C. Tên miền ngắn gọn, dễ nhớ và liên quan đến sản phẩm.
D. Tên miền hoàn toàn không liên quan đến lĩnh vực kinh doanh.
48. Khi xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm online, bạn nên cân nhắc yếu tố nào?
A. Chỉ dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh.
B. Bỏ qua chi phí sản xuất và marketing.
C. Chi phí sản xuất, giá trị sản phẩm và khả năng chi trả của khách hàng.
D. Đặt giá cao nhất có thể để tối đa hóa lợi nhuận.
49. Đâu là lợi ích của việc xây dựng cộng đồng online cho doanh nghiệp?
A. Giảm sự tương tác với khách hàng.
B. Tăng chi phí marketing.
C. Tăng sự gắn kết với khách hàng, thu thập phản hồi và tạo ra khách hàng trung thành.
D. Giảm khả năng quảng bá sản phẩm.
50. Đâu là rủi ro lớn nhất khi kinh doanh online?
A. Chi phí thuê văn phòng cao.
B. Sự cạnh tranh gay gắt và thay đổi nhanh chóng của thị trường.
C. Thời gian làm việc cố định.
D. Khó khăn trong việc quản lý nhân viên.
51. Khi sử dụng quảng cáo Google Ads, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng càng nhiều từ khóa không liên quan càng tốt.
B. Đặt giá thầu cao nhất cho tất cả các từ khóa.
C. Chọn từ khóa phù hợp, viết quảng cáo hấp dẫn và theo dõi hiệu quả chiến dịch.
D. Bỏ qua việc theo dõi hiệu quả quảng cáo.
52. Khi gặp phải đối thủ cạnh tranh bán phá giá, bạn nên làm gì?
A. Bán phá giá theo đối thủ.
B. Bỏ cuộc và ngừng kinh doanh.
C. Tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và xây dựng thương hiệu.
D. Giảm chất lượng sản phẩm để giảm chi phí.
53. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để tạo ra nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội?
A. Sử dụng nhiều hashtag không liên quan.
B. Tập trung vào việc bán hàng trực tiếp.
C. Cung cấp giá trị và giải quyết vấn đề cho người xem.
D. Đăng tải nội dung một cách ngẫu nhiên.
54. Phương pháp nào sau đây giúp bạn tăng thứ hạng website trên Google (SEO)?
A. Mua backlink từ các website chất lượng thấp.
B. Sử dụng từ khóa một cách quá mức (keyword stuffing).
C. Tạo nội dung chất lượng, tối ưu hóa từ khóa và xây dựng backlink chất lượng.
D. Sao chép nội dung từ các website khác.
55. Khi khởi sự kinh doanh online, bạn nên tập trung vào điều gì đầu tiên?
A. Xây dựng hệ thống quản lý phức tạp.
B. Phát triển sản phẩm/dịch vụ chất lượng và đáp ứng nhu cầu thị trường.
C. Thuê một đội ngũ nhân viên lớn.
D. Đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo đắt tiền.
56. Đâu là một yếu tố quan trọng để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention) trong kinh doanh online?
A. Bỏ qua phản hồi của khách hàng.
B. Không cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.
C. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, chương trình khách hàng thân thiết và cá nhân hóa trải nghiệm.
D. Tăng giá sản phẩm liên tục.
57. Khi xây dựng kế hoạch marketing online, bạn nên bắt đầu từ đâu?
A. Thực hiện tất cả các kênh marketing cùng một lúc.
B. Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng và ngân sách.
C. Sao chép kế hoạch của đối thủ cạnh tranh.
D. Không cần kế hoạch, cứ làm rồi tính.
58. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu cá nhân thành công khi khởi sự kinh doanh online?
A. Số lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội.
B. Sự nổi tiếng nhanh chóng thông qua các trào lưu.
C. Tính nhất quán và chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh.
D. Khả năng chi trả cho các chiến dịch quảng cáo lớn.
59. Khi đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing online, bạn nên sử dụng công cụ nào?
A. Microsoft Excel.
B. Google Analytics.
C. Máy tính cá nhân.
D. Một cuốn sổ tay.
60. Đâu là hình thức thanh toán online phổ biến nhất hiện nay?
A. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD).
B. Chuyển khoản ngân hàng.
C. Thanh toán qua ví điện tử và thẻ tín dụng/debit.
D. Thanh toán bằng séc.
61. Đâu là lợi ích của việc sử dụng công cụ Google Analytics cho website kinh doanh online?
A. Tăng tốc độ tải trang.
B. Giảm chi phí quảng cáo.
C. Theo dõi và phân tích lưu lượng truy cập, hành vi người dùng trên website, từ đó tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
D. Tự động tạo nội dung cho website.
62. Đâu là rủi ro lớn nhất khi khởi sự kinh doanh online mà người mới bắt đầu thường bỏ qua?
A. Rủi ro về việc đối thủ cạnh tranh sao chép ý tưởng.
B. Rủi ro về việc thiếu vốn để duy trì hoạt động.
C. Rủi ro về an ninh mạng và bảo mật thông tin khách hàng.
D. Rủi ro về việc không có đủ thời gian để quản lý kinh doanh.
63. Khi lựa chọn tên miền (domain name) cho website kinh doanh online, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?
A. Tên miền phải thật độc đáo và khác biệt.
B. Tên miền phải chứa nhiều từ khóa.
C. Tên miền phải dễ nhớ, dễ phát âm, liên quan đến thương hiệu và có đuôi phù hợp (.com, .vn,…).
D. Tên miền phải có giá rẻ nhất.
64. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xác định sự thành công của một chiến dịch marketing online cho một startup?
A. Ngân sách marketing khổng lồ.
B. Sự nổi tiếng của thương hiệu.
C. Khả năng đo lường và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu.
D. Sử dụng tất cả các kênh marketing có thể.
65. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, doanh nghiệp kinh doanh online có trách nhiệm gì đối với sản phẩm/dịch vụ của mình?
A. Không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
B. Chỉ chịu trách nhiệm trong thời gian bảo hành.
C. Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ, bảo hành, đổi trả và chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
D. Chỉ chịu trách nhiệm khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước.
66. Đâu là lợi ích lớn nhất của việc sử dụng email marketing cho doanh nghiệp khởi sự kinh doanh online?
A. Tiết kiệm chi phí so với các hình thức marketing truyền thống.
B. Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.
C. Tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua nội dung cá nhân hóa.
D. Tăng thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm.
67. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng khi kinh doanh online?
A. Sử dụng hình ảnh sản phẩm đẹp mắt.
B. Cung cấp thông tin trung thực, minh bạch, đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ và thực hiện đúng cam kết.
C. Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi.
D. Có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
68. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp khởi sự kinh doanh online quản lý tồn kho hiệu quả nhất?
A. Nhập hàng với số lượng lớn để được chiết khấu cao.
B. Không quản lý tồn kho để tiết kiệm thời gian và chi phí.
C. Sử dụng phần mềm quản lý kho, theo dõi sát sao lượng hàng tồn và dự báo nhu cầu thị trường.
D. Chỉ nhập hàng khi có đơn đặt hàng từ khách hàng.
69. Chỉ số ROI (Return on Investment) trong marketing online thể hiện điều gì?
A. Tổng doanh thu từ chiến dịch marketing.
B. Chi phí thực hiện chiến dịch marketing.
C. Tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư vào chiến dịch marketing.
D. Số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận được.
70. Khi xử lý khủng hoảng truyền thông online, điều quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần làm là gì?
A. Im lặng và chờ đợi cơn bão qua đi.
B. Xóa bỏ các bình luận tiêu cực.
C. Phản hồi nhanh chóng, trung thực, minh bạch và thể hiện sự cầu thị.
D. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh.
71. Đâu là lợi ích của việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp khởi sự kinh doanh online?
A. Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng với chi phí thấp.
B. Bán được hàng nhanh chóng.
C. Tăng giá trị thương hiệu.
D. Giảm chi phí quản lý.
72. Theo Luật Quảng cáo Việt Nam, nội dung quảng cáo online cần đáp ứng yêu cầu nào sau đây?
A. Không cần kiểm duyệt.
B. Phải được cơ quan nhà nước cấp phép.
C. Phải trung thực, chính xác, rõ ràng, không gây nhầm lẫn và tuân thủ các quy định của pháp luật.
D. Không được quảng cáo quá 30 giây.
73. Khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử cho việc khởi sự kinh doanh online, yếu tố nào sau đây nên được ưu tiên hàng đầu?
A. Nền tảng có giao diện đẹp mắt nhất.
B. Nền tảng được nhiều người nổi tiếng sử dụng.
C. Nền tảng có khả năng mở rộng, tích hợp dễ dàng với các công cụ khác và phù hợp với quy mô kinh doanh hiện tại và tương lai.
D. Nền tảng có giá rẻ nhất.
74. Theo Luật Thương mại Việt Nam, hoạt động thương mại điện tử nào sau đây cần phải thông báo với Bộ Công Thương?
A. Bán hàng online qua trang cá nhân trên mạng xã hội.
B. Bán hàng online qua website thương mại điện tử bán hàng.
C. Bán hàng online qua livestream trên mạng xã hội.
D. Bán hàng online qua các ứng dụng nhắn tin.
75. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hành vi nào sau đây bị cấm trong hoạt động thương mại điện tử?
A. Bán hàng giảm giá.
B. Quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội.
C. Cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn về sản phẩm/dịch vụ.
D. Sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba.
76. Đâu là lợi ích của việc xây dựng danh sách email (email list) cho doanh nghiệp khởi sự kinh doanh online?
A. Tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
B. Giảm chi phí thuê hosting.
C. Tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng, gửi thông tin khuyến mãi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
D. Tăng thứ hạng website trên Google.
77. Đâu là phương pháp hiệu quả nhất để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ online?
A. Chỉ dựa vào số lượng bán hàng.
B. Tổ chức các cuộc khảo sát trực tuyến, thu thập đánh giá và bình luận trên website, mạng xã hội và tương tác trực tiếp với khách hàng.
C. Không thu thập thông tin phản hồi để tiết kiệm thời gian.
D. Thuê người nổi tiếng đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
78. KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo trên Facebook?
A. Số lượng người tiếp cận (Reach).
B. Số lượng bình luận (Comments).
C. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
D. Số lượng lượt thích (Likes).
79. Đâu là lợi ích của việc phân tích dữ liệu khách hàng (customer data analytics) cho doanh nghiệp khởi sự kinh doanh online?
A. Tăng doanh thu ngay lập tức.
B. Giảm chi phí marketing.
C. Hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn.
D. Tự động hóa quy trình bán hàng.
80. Khi gặp phải khiếu nại từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ online, doanh nghiệp nên xử lý như thế nào?
A. Phớt lờ khiếu nại.
B. Tranh cãi với khách hàng.
C. Lắng nghe, xin lỗi, giải quyết vấn đề nhanh chóng và thiện chí.
D. Đổ lỗi cho nhà cung cấp.
81. Khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho kinh doanh online, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?
A. Giá cước vận chuyển rẻ nhất.
B. Thời gian giao hàng nhanh nhất.
C. Độ tin cậy, khả năng bảo đảm an toàn cho hàng hóa và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.
D. Có nhiều điểm giao nhận hàng nhất.
82. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hóa đơn điện tử có giá trị pháp lý khi nào?
A. Khi được lập trên máy tính cá nhân.
B. Khi được gửi qua email.
C. Khi đáp ứng các yêu cầu về nội dung, hình thức và được ký điện tử hợp lệ theo quy định.
D. Khi được in ra giấy.
83. Khi khởi sự kinh doanh online, việc nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp điều gì?
A. Sao chép chiến lược kinh doanh của đối thủ.
B. Xác định điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, từ đó tìm ra cơ hội và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
C. Giảm giá sản phẩm/dịch vụ thấp hơn đối thủ.
D. Ngăn chặn đối thủ tham gia thị trường.
84. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu cá nhân (personal branding) khi khởi sự kinh doanh online?
A. Sở hữu một ngoại hình ưa nhìn.
B. Có nhiều mối quan hệ với người nổi tiếng.
C. Xây dựng sự uy tín và chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh.
D. Sử dụng các công cụ chỉnh sửa ảnh và video chuyên nghiệp.
85. Đâu là phương pháp hiệu quả để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ cho sản phẩm/dịch vụ kinh doanh online?
A. Không chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
B. Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, bản quyền và sáng chế (nếu có).
C. Sao chép ý tưởng của đối thủ.
D. Giữ bí mật thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
86. Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến thứ hạng của website trên Google?
A. Thiết kế website đẹp mắt.
B. Tốc độ tải trang, nội dung chất lượng, tối ưu hóa từ khóa và trải nghiệm người dùng tốt.
C. Sử dụng nhiều quảng cáo.
D. Website có nhiều liên kết đến các trang web khác.
87. Đâu là chiến lược giá phù hợp nhất cho một sản phẩm mới ra mắt trên thị trường online cạnh tranh?
A. Giá cao hơn đối thủ để tạo ấn tượng về chất lượng.
B. Giá bằng với đối thủ để tránh cạnh tranh về giá.
C. Giá thấp hơn đối thủ để thu hút khách hàng và tăng thị phần.
D. Giá linh hoạt, điều chỉnh theo từng giai đoạn và phân khúc khách hàng, kết hợp các chương trình khuyến mãi.
88. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, loại hình kinh doanh nào sau đây yêu cầu vốn pháp định?
A. Hộ kinh doanh cá thể.
B. Công ty TNHH một thành viên kinh doanh dịch vụ bảo vệ.
C. Công ty cổ phần kinh doanh bán lẻ.
D. Doanh nghiệp tư nhân kinh doanh dịch vụ ăn uống.
89. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp khởi sự kinh doanh online xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiệu quả nhất?
A. Gửi email quảng cáo hàng ngày.
B. Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá liên tục.
C. Xây dựng cộng đồng trực tuyến, cung cấp nội dung giá trị và tương tác thường xuyên với khách hàng.
D. Sử dụng chatbot để trả lời tự động mọi thắc mắc của khách hàng.
90. Đâu là phương pháp hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên website bán hàng online?
A. Tăng giá sản phẩm.
B. Giảm chi phí quảng cáo.
C. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh chất lượng cao và quy trình thanh toán đơn giản.
D. Sử dụng nhiều pop-up quảng cáo.
91. Đâu là rủi ro lớn nhất khi kinh doanh online mà bạn cần phải đối mặt?
A. Chi phí thuê mặt bằng cao.
B. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và nguy cơ bị tấn công mạng.
C. Khó khăn trong việc quản lý nhân viên.
D. Thời tiết xấu ảnh hưởng đến doanh số.
92. Đâu là kỹ năng quan trọng nhất mà một người khởi sự kinh doanh online cần có?
A. Kỹ năng lập trình.
B. Kỹ năng bán hàng, marketing, quản lý tài chính và giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng thiết kế đồ họa.
D. Kỹ năng nấu ăn.
93. Đâu là xu hướng quan trọng nhất trong kinh doanh online hiện nay?
A. Bán hàng qua điện thoại.
B. Thương mại điện tử trên di động (mobile commerce) và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
C. Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng.
D. Bán hàng qua thư.
94. Khi viết mô tả sản phẩm cho website bán hàng online, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Liệt kê tất cả các thông số kỹ thuật một cách chi tiết.
B. Nhấn mạnh lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng và sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn.
C. Sao chép mô tả sản phẩm từ website của nhà sản xuất.
D. Sử dụng font chữ thật lớn và màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý.
95. Khi lựa chọn tên miền cho website bán hàng online, bạn nên ưu tiên yếu tố nào?
A. Tên miền phải thật độc đáo và khác biệt.
B. Tên miền phải chứa nhiều từ khóa liên quan đến sản phẩm.
C. Tên miền ngắn gọn, dễ nhớ và liên quan đến thương hiệu.
D. Tên miền phải có đuôi .gov hoặc .edu để tăng độ tin cậy.
96. Khi kinh doanh online, bạn nên làm gì để quản lý tài chính một cách hiệu quả?
A. Không cần thiết phải quản lý tài chính.
B. Ghi chép đầy đủ các khoản thu chi, lập kế hoạch ngân sách và theo dõi dòng tiền thường xuyên.
C. Sử dụng tất cả lợi nhuận để mua hàng hóa mới.
D. Không bao giờ tiết kiệm tiền.
97. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu cá nhân thành công khi khởi sự kinh doanh online?
A. Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
B. Sự nhất quán trong thông điệp và giá trị bạn truyền tải.
C. Tần suất đăng bài trên các nền tảng.
D. Việc sử dụng nhiều hashtag thịnh hành.
98. Công cụ nào sau đây giúp bạn phân tích hành vi người dùng trên website bán hàng online?
A. Microsoft Word.
B. Google Analytics.
C. Adobe Photoshop.
D. Skype.
99. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, khi bán hàng online, bạn có bắt buộc phải đăng ký kinh doanh không?
A. Không bắt buộc.
B. Bắt buộc nếu có doanh thu từ 100 triệu đồng/năm trở lên.
C. Bắt buộc nếu có sử dụng hóa đơn điện tử.
D. Bắt buộc nếu có địa điểm kinh doanh cố định.
100. Khi kinh doanh online, bạn nên sử dụng phương pháp nào để đo lường sự hài lòng của khách hàng?
A. Đoán mò.
B. Hỏi ý kiến của bạn bè và người thân.
C. Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến, thu thập phản hồi qua email và theo dõi đánh giá trên mạng xã hội.
D. Không cần thiết phải đo lường sự hài lòng của khách hàng.
101. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng khi kinh doanh online?
A. Luôn luôn đúng giờ.
B. Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
C. Chỉ tập trung vào việc bán hàng.
D. Không bao giờ xin lỗi khách hàng.
102. Khi gặp phải phản hồi tiêu cực từ khách hàng trên mạng xã hội, bạn nên xử lý như thế nào?
A. Xóa bỏ bình luận tiêu cực để tránh ảnh hưởng đến uy tín.
B. Phản hồi nhanh chóng, thể hiện sự lắng nghe và đưa ra giải pháp cụ thể.
C. Tranh cãi trực tiếp với khách hàng để bảo vệ quan điểm của mình.
D. Lờ đi và hy vọng vấn đề sẽ tự giải quyết.
103. Đâu là lợi ích lớn nhất của việc sử dụng email marketing trong kinh doanh online?
A. Tiết kiệm chi phí so với các hình thức quảng cáo khác.
B. Tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
C. Tăng độ nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng.
D. Thu hút lượng truy cập lớn vào website.
104. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng khi kinh doanh online?
A. Giá cả rẻ nhất thị trường.
B. Chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ khách hàng chu đáo và chính sách bảo hành rõ ràng.
C. Quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông.
D. Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
105. Đâu là sự khác biệt lớn nhất giữa SEO (Search Engine Optimization) và SEM (Search Engine Marketing)?
A. SEO là miễn phí, còn SEM là trả phí.
B. SEO giúp tăng thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm tự nhiên, còn SEM bao gồm cả SEO và quảng cáo trả phí.
C. SEO chỉ dành cho website lớn, còn SEM dành cho website nhỏ.
D. SEO là viết nội dung, còn SEM là thiết kế website.
106. Trong kinh doanh online, chỉ số ROI (Return on Investment) dùng để đo lường điều gì?
A. Số lượng khách hàng truy cập website mỗi ngày.
B. Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.
C. Lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư.
D. Thời gian trung bình khách hàng ở lại trên website.
107. Khi kinh doanh online, bạn nên làm gì để bảo vệ mình khỏi các hành vi gian lận?
A. Không cần thiết phải có biện pháp phòng ngừa.
B. Sử dụng các biện pháp bảo mật cho website và tài khoản ngân hàng, xác minh thông tin khách hàng và cảnh giác với các giao dịch đáng ngờ.
C. Tin tưởng tuyệt đối vào tất cả khách hàng.
D. Chia sẻ thông tin tài khoản ngân hàng với đối tác.
108. Phương pháp nào sau đây giúp bạn xác định được khách hàng mục tiêu khi khởi sự kinh doanh online?
A. Hỏi ý kiến bạn bè và người thân.
B. Sao chép mô hình của đối thủ cạnh tranh.
C. Nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu khách hàng hiện có và tạo chân dung khách hàng lý tưởng.
D. Dự đoán dựa trên cảm tính cá nhân.
109. Khi kinh doanh online, bạn nên làm gì để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
A. Sao chép hoàn toàn mô hình kinh doanh của đối thủ.
B. Tập trung vào một thị trường ngách, cung cấp sản phẩm/dịch vụ độc đáo hoặc có chất lượng vượt trội.
C. Giảm giá sản phẩm xuống mức thấp nhất.
D. Không cần thiết phải tạo sự khác biệt.
110. Đâu là lợi ích lớn nhất của việc xây dựng danh sách email (email list) trong kinh doanh online?
A. Giúp bạn gửi thư rác (spam) đến nhiều người.
B. Giúp bạn tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
C. Giúp bạn tăng lượt thích (like) trên Facebook.
D. Giúp bạn hack tài khoản của đối thủ cạnh tranh.
111. Đâu là chiến lược marketing online hiệu quả nhất cho một cửa hàng mới khởi sự kinh doanh các sản phẩm thủ công mỹ nghệ?
A. Chạy quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng.
B. Xây dựng cộng đồng khách hàng trên mạng xã hội và tập trung vào nội dung chất lượng cao, hình ảnh đẹp.
C. Gửi email marketing hàng loạt mỗi ngày.
D. Tổ chức các sự kiện giảm giá sâu liên tục.
112. Phương pháp nào sau đây giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên website bán hàng online?
A. Tăng giá sản phẩm.
B. Giảm tốc độ tải trang.
C. Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, hình ảnh chất lượng cao và chính sách đổi trả rõ ràng.
D. Sử dụng quá nhiều pop-up quảng cáo.
113. Khi xây dựng website bán hàng online, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến trải nghiệm người dùng?
A. Màu sắc chủ đạo của website.
B. Tốc độ tải trang và tính dễ sử dụng.
C. Số lượng banner quảng cáo trên trang chủ.
D. Hiệu ứng âm thanh khi di chuột.
114. Khi kinh doanh online, bạn nên sử dụng mạng xã hội nào để tiếp cận khách hàng mục tiêu nếu bạn bán các sản phẩm thời trang cao cấp?
A. TikTok.
B. LinkedIn.
C. Instagram và Pinterest.
D. Twitter.
115. Khi kinh doanh online, bạn nên làm gì để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình?
A. Không cần thiết phải bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
B. Đăng ký bản quyền cho sản phẩm/dịch vụ, logo và thương hiệu.
C. Sao chép ý tưởng của người khác.
D. Chia sẻ tất cả thông tin bí mật với đối thủ cạnh tranh.
116. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để tạo ra nội dung (content) hấp dẫn trên mạng xã hội?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn.
B. Tạo ra giá trị cho người xem, giải quyết vấn đề của họ hoặc mang lại thông tin hữu ích.
C. Đăng bài liên tục với tần suất cao.
D. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng thấp để tiết kiệm dung lượng.
117. Theo luật hiện hành, khi kinh doanh online, bạn cần tuân thủ quy định nào sau đây liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng?
A. Không cần thiết phải có chính sách bảo mật thông tin.
B. Thu thập càng nhiều thông tin cá nhân càng tốt để phục vụ cho marketing.
C. Thông báo rõ ràng về mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, đồng thời có biện pháp bảo mật phù hợp.
D. Chỉ cần bảo mật thông tin thẻ tín dụng của khách hàng.
118. Khi sử dụng quảng cáo trả phí (ví dụ: Google Ads, Facebook Ads), bạn nên làm gì để tối ưu hóa chi phí?
A. Đặt ngân sách quảng cáo thật lớn để tiếp cận được nhiều người.
B. Chọn đối tượng mục tiêu phù hợp, sử dụng từ khóa liên quan và theo dõi hiệu quả quảng cáo thường xuyên.
C. Chạy quảng cáo liên tục 24/7.
D. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng thấp để tiết kiệm chi phí.
119. Khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để bắt đầu kinh doanh online, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên xem xét?
A. Số lượng người dùng đã đăng ký trên nền tảng.
B. Chi phí và các loại phí giao dịch của nền tảng.
C. Giao diện bắt mắt và nhiều hiệu ứng.
D. Số lượng sản phẩm mà các đối thủ đang bán trên nền tảng.
120. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một đội ngũ làm việc hiệu quả khi kinh doanh online?
A. Tuyển dụng những người có kinh nghiệm lâu năm.
B. Tuyển dụng những người có chung mục tiêu, kỹ năng bổ trợ lẫn nhau và tinh thần làm việc nhóm cao.
C. Tuyển dụng những người có quan hệ tốt với bạn.
D. Tuyển dụng những người sẵn sàng làm việc không lương.
121. Đâu là một trong những lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong kinh doanh online?
A. Tự động tăng giá sản phẩm.
B. Quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác và cải thiện dịch vụ khách hàng.
C. Gửi tin nhắn rác đến khách hàng.
D. Thay thế hoàn toàn nhân viên bán hàng.
122. Điều gì quan trọng nhất khi xây dựng chiến lược giá (pricing strategy) cho sản phẩm online?
A. Giá phải luôn thấp hơn đối thủ cạnh tranh.
B. Giá phải phản ánh giá trị sản phẩm, chi phí và lợi nhuận mong muốn.
C. Giá phải được thay đổi liên tục.
D. Giá phải được quyết định ngẫu nhiên.
123. Trong marketing online, ‘remarketing’ là gì?
A. Marketing cho các sản phẩm đã qua sử dụng.
B. Tiếp thị lại cho những khách hàng đã từng tương tác với website hoặc quảng cáo.
C. Marketing chỉ dành cho các sản phẩm mới ra mắt.
D. Marketing bằng cách giảm giá sản phẩm.
124. Đâu là một trong những lợi ích của việc sử dụng chatbot trên website bán hàng online?
A. Thay thế hoàn toàn nhân viên tư vấn.
B. Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời các câu hỏi thường gặp.
C. Tự động tăng giá sản phẩm.
D. Gửi tin nhắn rác đến khách hàng.
125. Khi lựa chọn tên miền (domain name) cho website kinh doanh online, điều gì cần được ưu tiên?
A. Tên miền phải thật độc đáo và khác biệt.
B. Tên miền dễ nhớ, liên quan đến thương hiệu và dễ phát âm.
C. Tên miền phải chứa nhiều ký tự đặc biệt.
D. Tên miền phải có độ dài tối đa.
126. Điều gì quan trọng nhất khi xử lý các phản hồi tiêu cực (negative feedback) từ khách hàng online?
A. Xóa bỏ hoặc ẩn các bình luận tiêu cực.
B. Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và thể hiện sự lắng nghe.
C. Tranh cãi hoặc đổ lỗi cho khách hàng.
D. Bỏ qua các phản hồi tiêu cực.
127. Trong quảng cáo trực tuyến, thuật ngữ ‘CPC’ (Cost Per Click) có nghĩa là gì?
A. Chi phí cho mỗi lần hiển thị quảng cáo.
B. Chi phí cho mỗi lượt khách hàng truy cập trang web.
C. Chi phí cho mỗi hành động (ví dụ: đăng ký, tải xuống).
D. Chi phí cho mỗi lượt nhấp vào quảng cáo.
128. Điều gì quan trọng nhất khi xây dựng chiến lược marketing nội dung (content marketing) cho kinh doanh online?
A. Tạo ra càng nhiều nội dung càng tốt, bất kể chất lượng.
B. Tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
C. Sao chép nội dung từ các website khác.
D. Không sử dụng bất kỳ hình ảnh hoặc video nào.
129. Trong kinh doanh online, ‘affiliate marketing’ là gì?
A. Bán hàng trực tiếp cho khách hàng.
B. Hợp tác với người khác để quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng.
C. Sản xuất sản phẩm độc quyền.
D. Chỉ bán hàng cho người thân và bạn bè.
130. Đâu là lợi ích chính của việc sử dụng email marketing trong kinh doanh online?
A. Tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách ngẫu nhiên.
B. Xây dựng mối quan hệ và duy trì tương tác với khách hàng hiện tại.
C. Tăng lượng truy cập vào website từ các công cụ tìm kiếm.
D. Giảm chi phí quảng cáo trên mạng xã hội.
131. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu cá nhân (personal branding) hiệu quả trên môi trường online?
A. Sử dụng nhiều bộ lọc ảnh để có hình ảnh đẹp.
B. Chia sẻ thông tin cá nhân một cách rộng rãi.
C. Xây dựng sự uy tín và chuyên môn trong lĩnh vực của bạn.
D. Thường xuyên thay đổi phong cách và thông điệp.
132. Đâu là một trong những rủi ro lớn nhất khi kinh doanh online?
A. Chi phí thuê văn phòng cao.
B. Khó khăn trong việc quản lý nhân viên.
C. Vấn đề bảo mật thông tin và gian lận trực tuyến.
D. Áp lực từ việc phải liên tục cập nhật sản phẩm mới.
133. Đâu là một trong những cách hiệu quả để xây dựng cộng đồng (community) cho thương hiệu online?
A. Tổ chức các cuộc thi giveaway với giải thưởng lớn.
B. Tạo ra nội dung độc đáo, khuyến khích sự tương tác và chia sẻ.
C. Mua hàng loạt tài khoản mạng xã hội ảo.
D. Spam tin nhắn quảng cáo đến nhiều người.
134. Đâu là một trong những cách hiệu quả để tăng tốc độ tải trang (page speed) cho website bán hàng?
A. Sử dụng hosting giá rẻ.
B. Tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng bộ nhớ cache và chọn nhà cung cấp hosting tốt.
C. Tải lên nhiều video chất lượng cao.
D. Sử dụng quá nhiều quảng cáo.
135. Trong SEO (Search Engine Optimization), ‘long-tail keyword’ là gì?
A. Từ khóa ngắn gọn, phổ biến.
B. Từ khóa dài, cụ thể và ít cạnh tranh hơn.
C. Từ khóa chỉ dành cho các sản phẩm cao cấp.
D. Từ khóa được dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt.
136. Đâu là một trong những yếu tố quan trọng để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt trên thiết bị di động (mobile)?
A. Sử dụng quá nhiều hình ảnh động.
B. Thiết kế giao diện thân thiện, dễ điều hướng và tối ưu tốc độ tải trang.
C. Bắt buộc khách hàng phải tải ứng dụng.
D. Sử dụng cỡ chữ quá nhỏ.
137. Khi xây dựng nội dung cho website bán hàng, yếu tố nào quan trọng nhất để thu hút và giữ chân khách hàng?
A. Sử dụng font chữ phức tạp và màu sắc lòe loẹt.
B. Cung cấp thông tin chi tiết, hữu ích và giải quyết vấn đề của khách hàng.
C. Tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm một cách quá mức.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn khó hiểu.
138. Phương pháp nào giúp đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên Facebook?
A. Đếm số lượng người nhìn thấy quảng cáo.
B. Sử dụng Facebook Pixel để theo dõi hành vi của người dùng trên website.
C. Hỏi ý kiến bạn bè và người thân.
D. Dự đoán dựa trên cảm tính.
139. Mô hình kinh doanh ‘dropshipping’ có ưu điểm nổi bật nào so với mô hình kinh doanh truyền thống?
A. Tự chủ hoàn toàn về nguồn hàng và chất lượng sản phẩm.
B. Không cần vốn đầu tư ban đầu cho việc nhập hàng và lưu kho.
C. Lợi nhuận cao hơn do trực tiếp sản xuất sản phẩm.
D. Dễ dàng kiểm soát quá trình vận chuyển và giao hàng.
140. Chỉ số ROI (Return on Investment) trong marketing online được dùng để đo lường điều gì?
A. Mức độ tương tác của khách hàng trên mạng xã hội.
B. Lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư vào chiến dịch marketing.
C. Số lượng khách hàng tiềm năng thu hút được.
D. Tốc độ tăng trưởng của doanh số bán hàng.
141. Điều gì là quan trọng nhất khi lựa chọn nền tảng (platform) để xây dựng website bán hàng online?
A. Giá thành rẻ nhất.
B. Giao diện đẹp mắt nhất.
C. Khả năng tùy biến, dễ sử dụng và phù hợp với quy mô kinh doanh.
D. Có nhiều hiệu ứng đặc biệt.
142. Đâu là một trong những cách hiệu quả để thu thập thông tin phản hồi (feedback) từ khách hàng online?
A. Gửi email spam hàng loạt.
B. Sử dụng khảo sát trực tuyến, phỏng vấn hoặc theo dõi đánh giá sản phẩm.
C. Tự tạo ra các đánh giá giả mạo.
D. Không quan tâm đến ý kiến của khách hàng.
143. Điều gì quan trọng nhất để đảm bảo an toàn khi thanh toán online?
A. Sử dụng mật khẩu dễ đoán.
B. Chọn các cổng thanh toán uy tín và có chứng chỉ bảo mật.
C. Chia sẻ thông tin thẻ tín dụng với bạn bè.
D. Thanh toán trên các website không có chứng chỉ SSL.
144. Điều gì quan trọng nhất để xây dựng lòng tin (trust) với khách hàng khi bán hàng online?
A. Giữ bí mật mọi thông tin về doanh nghiệp.
B. Cung cấp thông tin minh bạch, chính xác và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
C. Sử dụng các chiêu trò quảng cáo gây sốc.
D. Hứa hẹn những điều không thể thực hiện được.
145. Điều gì quan trọng nhất khi xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội (social media marketing) cho kinh doanh online?
A. Đăng tải nội dung một cách ngẫu nhiên.
B. Xác định mục tiêu, đối tượng mục tiêu và lựa chọn nền tảng phù hợp.
C. Mua hàng loạt tài khoản mạng xã hội ảo.
D. Sử dụng các phần mềm tự động spam tin nhắn.
146. Đâu là một trong những cách hiệu quả để bảo vệ bản quyền (copyright) cho nội dung của bạn trên internet?
A. Không đăng tải bất kỳ nội dung nào lên internet.
B. Gắn logo, watermark và đăng ký bản quyền cho các tác phẩm.
C. Cho phép mọi người sử dụng nội dung của bạn một cách tự do.
D. Không quan tâm đến việc bảo vệ bản quyền.
147. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xác định thị trường ngách phù hợp cho kinh doanh online?
A. Số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
B. Sở thích cá nhân của người khởi nghiệp.
C. Khả năng sinh lời và nhu cầu thị trường chưa được đáp ứng đầy đủ.
D. Xu hướng tìm kiếm trên mạng xã hội.
148. Phương pháp nào giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên trang web bán hàng online?
A. Sử dụng nhạc nền tự động phát khi khách hàng truy cập.
B. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đơn giản hóa quy trình mua hàng.
C. Hiển thị quá nhiều quảng cáo để thu hút sự chú ý.
D. Sử dụng popup yêu cầu đăng ký email ngay khi khách vào trang.
149. Trong kinh doanh online, ‘churn rate’ là gì?
A. Tỷ lệ khách hàng mới đăng ký.
B. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ hoặc ngừng sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
C. Tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm.
D. Tỷ lệ khách hàng khiếu nại.
150. Điều gì quan trọng nhất khi xây dựng mối quan hệ với các influencer (người ảnh hưởng) trong lĩnh vực của bạn?
A. Trả tiền cho họ để quảng cáo sản phẩm một cách vô điều kiện.
B. Tìm kiếm những người có uy tín, phù hợp với thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
C. Gửi tin nhắn spam đến tất cả các influencer.
D. Yêu cầu họ phải nói dối về sản phẩm.